全国快消品需求痛点与服务质量调查

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您通常通过哪些主要渠道购买快消品？（如食品饮料、日化用品等）

Q4:在购买快消品时，您最看重以下哪些因素？

Q5:请对您最近一次主要购买渠道（如线上/线下）的整体购物体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您是否曾遇到过购买的快消品存在质量问题（如包装破损、产品变质、与描述不符等）？

Q7:如果遇到质量问题，您通常会采取哪些行动？

Q8:您对商家/平台处理质量问题的效率与态度满意吗？

Q9:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的快消品购买渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:在快消品配送/到货环节，您遇到过哪些痛点？

Q11:您认为当前快消品的促销信息（如打折、满减、优惠券）是否清晰易懂、易于获取？

Q12:您希望快消品品牌或零售商在哪些方面进行改进以提升服务质量？

Q13:您是否愿意为更优质的服务（如更快的配送、更好的包装、专属客服）支付少量额外费用？

Q14:对于快消品（如您常买的品类），您目前最大的消费痛点或未满足的需求是什么？

Q15:您是否关注快消品的可持续发展信息（如环保包装、碳足迹、伦理采购）？

Q16:您通常通过哪些渠道了解快消品的新品信息或促销活动？

Q17:您对当前市场上快消品的产品创新（如新口味、新功能、新配方）速度感到满意吗？

Q18:请分享一个您印象最深刻的快消品品牌或零售商的优秀服务案例。 (选填)

Q19:总体而言，您对未来一年快消品市场的服务品质提升有信心吗？