杭州市快消品满意度评价绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于杭州市快消品（快速消费品）满意度与绩效的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场表现，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪些渠道购买快消品？（如食品、饮料、日化用品等）

大型商超（如世纪联华、永辉）

连锁便利店（如全家、罗森）

社区生鲜超市/小卖部

线上平台（如淘宝、京东、叮咚买菜）

其他

Q2:在购买快消品时，您最关注以下哪些因素？

价格

品牌知名度

产品质量与安全

购买便利性

促销活动

包装设计

他人推荐/口碑

其他

Q3:您认为目前杭州市面上快消品的整体质量如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐您常购买的快消品品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请对您最近一次购买快消品的购物体验进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q6:您认为快消品零售店（如超市、便利店）的员工服务态度如何？

非常热情专业

比较礼貌

一般，无明显感觉

比较冷淡

态度很差

Q7:您认为杭州市快消品的价格水平如何？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

略高

过高，难以接受

Q8:您在购买快消品时，遇到过哪些问题？

商品缺货

临期或过期产品

价格标签错误

结账排队时间长

售后服务不佳

产品质量问题（如破损、变质）

未遇到过

Q9:您对快消品的新品上市速度和丰富度满意吗？

非常满意，选择很多

比较满意

一般

不太满意，选择较少

非常不满意，更新慢

Q10:您认为快消品品牌的广告和营销活动（如线上推广、线下活动）对您的购买决策影响大吗？

影响很大

有一定影响

影响一般

影响很小

完全没有影响

Q11:请列举一个您认为在杭州市场做得最好的快消品品牌，并简述原因。

填空1

Q12:您对目前杭州市快消品配送（如线上购物配送）的时效性满意吗？

非常满意，速度很快

比较满意

一般

不太满意，有时延迟

非常不满意，经常延迟

Q13:您希望快消品品牌或零售商在哪些方面进行改进？

提升产品质量

提供更多促销优惠

改善购物环境

优化线上购物体验

加强售后服务

增加环保/可持续产品

提升配送速度

其他

Q14:您每月在快消品上的支出大约占您家庭总消费支出的比例是？

10%以下

10%-20%

20%-30%

30%-40%

40%以上

Q15:与一年前相比，您对杭州市快消品市场的满意度有何变化？

明显提升

略有提升

基本不变

略有下降

明显下降

Q16:对于提升杭州市快消品整体满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您目前在杭州的居住区域属于？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县/淳安县/建德市

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介绍

本模板旨在提供杭州市快消品市场满意度与绩效的标准化调研方案。帮助您评估产品质量、分析购买渠道、洞察消费者偏好，适合快消品品牌商、零售商和市场监管机构优化产品策略、提升服务质量和市场竞争力。

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