上海市快消品推荐意愿服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市快消品（快速消费品）推荐意愿与服务质量的调查研究。本问卷旨在了解您的消费体验与推荐倾向，所有数据仅用于学术分析，我们将对您的信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次购买快消品（如饮料、零食、日化用品等）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些渠道购买快消品？（可多选）

大型超市/卖场

社区便利店

线上电商平台（如淘宝、京东）

生鲜/即时零售APP（如盒马、叮咚买菜）

品牌官方门店/小程序

Q3:在购买快消品时，您最看重以下哪个因素？

价格

产品质量与安全

品牌知名度

购买的便利性（如位置、配送速度）

促销活动

Q4:请对您最近一次购买快消品的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否曾因为一次不满意的购物体验，而决定不再购买该品牌的快消品？

是，经常如此

偶尔会

很少

从未有过

Q6:在哪些情况下，您会主动向朋友或家人推荐某个快消品品牌？（可多选）

产品品质超出预期

价格非常实惠

服务体验极佳（如售后、配送）

品牌理念与我契合

包装设计吸引人

Q7:总体而言，您有多大可能向他人推荐您最近购买过的快消品品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:当快消品出现质量问题（如包装破损、产品变质）时，您通常如何处理？

联系商家/平台要求退换货

在社交媒体或评价区发表差评

自认倒霉，不再购买

向消费者协会等机构投诉

Q9:请对上海市快消品零售网点的服务人员态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为上海市快消品线上配送服务的时效性如何？

非常及时，总能准时或提前送达

比较及时，偶尔有延迟

一般，延迟情况较多

经常延迟，体验不佳

Q11:您认为当前快消品品牌在哪些方面的服务质量有待提升？（可多选）

售后客服响应速度与解决能力

配送的准确性与包装完好度

产品信息的透明度（如成分、产地）

线下门店的服务专业性

会员/积分体系的实用性

Q12:请描述一次让您印象深刻的（好或坏）快消品购物或服务经历。

填空1

Q13:相比其他城市，您认为上海市的快消品市场服务质量处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您是否愿意为提供更优质服务（如更快配送、专属客服）的快消品品牌支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:请对您常用的快消品购物平台/店铺的售后服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您主要通过什么方式了解快消品的新品信息或促销活动？

社交媒体/短视频平台

电商平台推送

线下广告/传单

朋友/家人推荐

品牌官方渠道（公众号、APP）

Q17:您认为哪些措施能有效提升您对快消品品牌的推荐意愿？（可多选）

建立更便捷的反馈与投诉渠道

提供更个性化的产品推荐

增强线上线下购物体验的一致性

推出有吸引力的老客推荐奖励计划

提升产品的环保与社会责任形象

Q18:您的性别是？

男

女

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前在上海的居住区域是？

中心城区（如黄浦、静安、徐汇等）

近郊区（如闵行、宝山、浦东外环内等）

远郊区（如松江、青浦、奉贤等）

上海市快消品推荐意愿服务质量调查

介绍

本模板旨在提供上海市快消品市场服务质量与推荐意愿的标准化调研解决方案。帮助您评估消费体验、分析推荐动因、洞察服务短板，适合快消品牌、零售平台和研究人员优化服务策略。

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