苏州市快消品信任度与服务质量调查

苏州市快消品信任度与服务质量调查

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于苏州市快销品（如食品、饮料、日用品等）市场信任度与服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们了解市场现状，推动行业服务提升。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常通过什么渠道购买快消品？

大型超市/卖场

社区便利店

线上电商平台

品牌专卖店

其他

Q2:您购买快消品的频率大约是？

每天

每周数次

每周一次

每两周一次

每月一次或更少

Q3:总体而言，您对在苏州购买到的快消品质量有多满意？

分数

标签

Q4:您对苏州快消品零售终端的服务态度（如导购、收银）有多满意？

分数

标签

Q5:您是否遇到过快消品质量问题（如过期、包装破损、变质等）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:当遇到快消品质量或服务问题时，您通常会采取哪些行动？（可多选）

当场向商家反映/退换货

通过线上平台投诉

向消费者协会或监管部门投诉

在社交媒体上分享经历

自认倒霉，不再购买该品牌/店铺

其他

Q7:您对苏州快消品商家处理投诉和售后问题的效率与态度有多满意？

分数

标签

Q8:您认为苏州市场上快消品的价格透明度如何？

非常不透明，价格混乱

不太透明

一般

比较透明

非常透明

Q9:哪些因素最能影响您对某个快消品品牌的信任度？（可多选）

产品质量与安全

品牌声誉与历史

价格是否合理

售后服务保障

广告宣传的真实性

朋友或家人的推荐

其他

Q10:您是否关注快消品（尤其是食品）的生产日期、保质期和产地信息？

非常关注，每次必看

比较关注，经常查看

一般关注，偶尔查看

不太关注

从不关注

Q11:您对苏州快消品零售场所（如超市、便利店）的购物环境（如卫生、陈列、便利性）有多满意？

分数

标签

Q12:与线上购买相比，您认为在苏州实体店购买快消品在“信任度”上是否有优势？

实体店明显更值得信任

实体店略占优势

两者差不多

线上略占优势

线上明显更值得信任

Q13:您认为目前苏州快消品市场在服务质量方面最需要改进的是？（可多选）

产品信息透明度（如成分、产地）

售后服务与投诉处理

员工专业素养与服务态度

购物环境与便利设施

价格公平性与促销真实性

产品种类与上新速度

其他

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐在苏州购买快消品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您是否愿意为更高品质、更可信赖的快消品支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于提升苏州市快消品市场的整体信任度与服务质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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