苏州市快消品认知程度与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于苏州市快消品（快速消费品）市场认知与服务质量的调研。本问卷旨在了解您对相关品牌、产品及服务的看法，您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在苏州哪个区？

姑苏区

工业园区

高新区

吴中区

相城区

吴江区

虎丘区

其他

Q2:您的年龄属于以下哪个范围？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您通常通过哪些渠道了解快消品（如饮料、零食、日化用品等）信息？（可多选）

电视/广播广告

社交媒体（微信、微博、抖音等）

电商平台（淘宝、京东等）广告/推荐

线下超市/便利店促销

朋友/家人推荐

品牌官方网站/APP

其他

Q4:在苏州，您最常购买以下哪几类快消品？

包装饮料（瓶装水、茶饮、碳酸饮料等）

休闲零食（饼干、薯片、坚果等）

乳制品（牛奶、酸奶等）

个人护理（洗发水、沐浴露、牙膏等）

家庭清洁（洗衣液、洗洁精等）

速食/方便食品（方便面、自热火锅等）

Q5:您平均每周购买快消品的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q6:您最常在以下哪种场所购买快消品？

大型连锁超市（如大润发、永辉）

社区便利店（如全家、罗森、可的）

线上平台（如京东到家、美团买菜、叮咚买菜）

品牌专卖店/折扣店

农贸市场/小卖部

Q7:请对您常去的快消品购买场所的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为这些场所的服务在哪些方面有待提升？

商品种类丰富度

商品新鲜度/保质期

价格合理性/促销活动

购物环境整洁度

店员服务态度与专业性

结账速度与便捷性

线上订单配送速度与包装

Q9:在购买快消品时，您最看重以下哪个因素？

品牌知名度与口碑

产品价格与性价比

产品质量与安全性

购买便利性（渠道、位置）

促销活动力度

包装设计与环保性

Q10:您是否关注过快消品包装上的生产日期、保质期、配料表等信息？

总是关注

经常关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您在苏州购买快消品的体验？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:您认为目前苏州市场上的快消品品牌在哪些方面做得比较好？

产品创新（新口味、新功能）

营销推广（广告、社交媒体互动）

渠道覆盖（线上线下购买方便）

价格策略（亲民、有竞争力）

环保与社会责任

客户服务与售后

Q13:您是否愿意为具有环保包装或可持续理念的快消品支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您对苏州市场上快消品的质量安全与监管有何看法或建议？

填空1

Q15:您希望未来在苏州看到哪些新的快消品服务或购物体验？（例如：更多无人便利店、定制化产品、更快的配送服务等）

填空1

Q16:您是否参与过快消品品牌的线上互动活动（如抽奖、新品试用、问卷调查）？

经常参与

偶尔参与

很少参与

从未参与

Q17:您认为快消品品牌通过社交媒体与消费者互动，对您的购买决策影响大吗？

影响很大

有一定影响

影响一般

影响很小

没有影响

Q18:您希望品牌方或零售商通过哪些方式为您提供更好的服务？

更精准的个性化推荐

更丰富的会员权益与积分

更便捷的退换货服务

更透明的产品溯源信息

更多社区团购或拼单优惠

定期举办线下体验活动

Q19:与一年前相比，您感觉苏州快消品市场的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q20:请分享一个您在苏州购买快消品时，印象最深刻（无论好坏）的服务经历。

填空1

苏州市快消品认知程度与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供苏州快消品市场认知与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您了解消费习惯、评估服务体验、分析购买偏好，适合快消品品牌商和零售商进行精准的市场洞察与优化。

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