深圳市快消品使用障碍竞品调研

深圳市快消品使用障碍竞品调研

您好！我们正在进行一项关于深圳市快消品使用体验的调研，旨在了解消费者在购买和使用过程中可能遇到的障碍。您的回答将帮助我们更好地改进产品与服务。问卷匿名，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:请问您目前居住在深圳市的哪个区？

福田区

罗湖区

南山区

盐田区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

大鹏新区

Q2:您通常通过哪些渠道购买快消品（如零食、饮料、日化用品等）？

大型商超（如沃尔玛、华润万家）

社区便利店/连锁店（如7-11、美宜佳）

线上平台（如京东到家、美团买菜、朴朴）

生鲜电商App（如叮咚买菜、盒马）

品牌官方线上商城

其他

Q3:在选择快消品时，您最关注以下哪些因素？

价格

品牌知名度

产品质量/安全

包装设计/便携性

促销活动

购买便利性（配送/自提）

环保/可持续性

其他

Q4:在最近一次购买快消品时，您是否遇到了任何困难或不满意的体验？

是，遇到了

否，一切顺利

Q5:【若上题选“是”】您遇到的主要障碍是什么？（可多选）

想买的产品缺货/断货

价格比预期高或感觉不划算

配送时间过长或不准时

线上平台操作复杂/卡顿

产品信息（如成分、保质期）不清晰

售后服务（退换货）流程麻烦

自提点不方便或距离远

其他

Q6:您认为，与您常用的购买渠道相比，其主要竞品（其他渠道/平台）在哪些方面做得更好？

价格更优惠

商品种类更丰富

配送速度更快

促销活动更多

App/网站体验更好

售后服务更完善

没有明显优势

不清楚/未使用过竞品

Q7:请对您最常使用的快消品购买渠道的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q9:您是否曾因为某个使用障碍（如价格、缺货、配送等）而完全放弃购买某款快消品？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q10:您希望快消品品牌或零售商在哪些方面进行改进，以提升您的使用体验？

提供更透明的价格与促销信息

优化库存管理，减少缺货

提升配送效率与准时率

改善产品包装与储存说明

加强线上平台的稳定性和易用性

提供更灵活的退换货政策

增加环保包装选项

其他

Q11:您是否愿意尝试新品牌或新渠道的快消品？

非常愿意，乐于尝新

比较愿意，但会谨慎选择

一般，除非有强力推荐或促销

不太愿意，习惯用现有的

完全不愿意

Q12:请描述一次您印象最深刻的、关于快消品（购买或使用）的负面体验，以及您当时是如何处理的？

填空1

Q13:您认为，在深圳这样的快节奏城市，理想的快消品购物体验应该具备的最重要特征是什么？

极致快速（下单到收货/自提<30分钟）

极致便利（随处可买/可提）

极致性价比（价格最优）

品质可靠（商品100%正品/新鲜）

服务贴心（个性化推荐/售后无忧）

其他

Q14:您通常通过哪些方式了解快消品的新品信息或促销活动？

社交媒体（微信、小红书、抖音）

电商平台推送/广告

线下门店海报/宣传

朋友/家人推荐

品牌官方短信/邮件

完全不关注

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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