杭州市快消品便捷性评价用户体验调查

杭州市快消品便捷性评价用户体验调查

尊敬的杭州市民，您好！我们正在进行一项关于杭州市快消品（如饮料、零食、日用品等）购买便捷性的用户体验调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市民需求，优化零售服务。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您通常每周购买快消品的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道购买快消品？（可多选）

大型超市/卖场（如世纪联华、永辉）

社区便利店/小超市（如全家、罗森）

生鲜电商平台（如盒马、叮咚买菜）

综合电商平台（如淘宝、京东）

社区团购（如美团优选、多多买菜）

品牌直营店/专柜

Q3:在选择购买渠道时，您最看重哪个因素？

价格实惠

距离近/方便到达

商品种类齐全

配送速度快

服务体验好

Q4:请为您最常使用的购买渠道的“寻找商品”便捷度打分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您觉得在杭州，找到您想买的快消品品牌或型号的难度如何？

非常容易，到处都有

比较容易，少数地方没有

一般，需要去特定商店

比较困难，经常找不到

非常困难，几乎找不到

Q6:请为您最常使用的购买渠道的“结账支付”流程便捷度打分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您对线下商店（超市、便利店）的结账排队时长满意吗？

非常满意，几乎不用排队

比较满意，偶尔需短时间排队

一般，排队时间可以接受

不太满意，经常需要排队

非常不满意，排队时间过长

Q8:您使用过哪些线上平台的快消品配送服务？（可多选）

饿了么/美团外卖（超市便利）

京东到家

盒马鲜生

叮咚买菜

其他平台

未使用过线上配送

Q9:您对线上快消品配送的准时性评价如何？

非常准时

比较准时，偶有延迟

一般，延迟情况可接受

不太准时，经常延迟

非常不准时

Q10:请为您最近一次线上购买快消品的“从下单到收货”整体体验便捷度打分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:在购买快消品时，您是否遇到过商品缺货的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:如果遇到缺货，您通常会怎么做？（可多选）

换一家店/平台购买

选择替代品牌或商品

放弃购买

等待补货

向店员/平台反馈

Q13:您认为在杭州，快消品零售网点（便利店、超市）的分布密度如何？

非常密集，步行5分钟内可达

比较密集，步行10分钟内可达

一般，需要骑车或短途公交

比较稀疏，需要较长通勤时间

非常稀疏，购买很不方便

Q14:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐在杭州购买快消品的便捷体验？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望未来在哪些方面提升快消品购买的便捷性？（可多选）

增加社区零售网点

提升线上配送速度和准时率

优化店内布局和商品查找

提供更灵活的自提服务

加强库存管理，减少缺货

简化结账支付流程

Q16:对于提升杭州市快消品购买的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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