武汉市快消品便捷性评价渠道调研

武汉市快消品便捷性评价渠道调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于武汉市快消品（如饮料、零食、日用品等）购买便捷性评价的调研。您的宝贵意见将帮助我们了解消费者需求，优化服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常居住在武汉市的哪个区域？

江岸区

江汉区

硚口区

汉阳区

武昌区

青山区

洪山区

东西湖区

汉南区

蔡甸区

江夏区

黄陂区

新洲区

东湖高新区

武汉经开区

Q2:您购买快消品的频率大约是？

每天

每周2-3次

每周1次

每2周1次

每月1次或更少

Q3:您通常通过哪些渠道购买快消品？（可多选）

大型商超（如沃尔玛、家乐福）

连锁便利店（如Today、罗森）

社区生鲜/超市

线上平台（如京东到家、美团买菜）

社区团购（如美团优选、多多买菜）

品牌专卖店/折扣店

自动售货机

其他

Q4:在您最常使用的购买渠道中，您认为其“位置便利性”（如离家/工作地距离）如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q5:在您最常使用的购买渠道中，您认为其“营业时间便利性”如何？

非常便利，完全满足我的时间需求

比较便利，基本能满足

一般

不太便利，经常遇到关门

非常不便利

Q6:在您最常使用的购买渠道中，您认为其“商品获取便利性”（如品类齐全、库存充足、找货方便）如何？

非常便利，总能买到所需

比较便利，偶尔缺货

一般

不太便利，经常缺货或品类少

非常不便利

Q7:在您最常使用的购买渠道中，您认为其“支付便利性”（如支持多种支付方式、速度快）如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q8:对于线上购买快消品，您最看重哪方面的便利性？

配送速度快

送货上门

价格透明且优惠

商品信息详细准确

退换货流程简单

不常使用线上购买

Q9:在您看来，目前武汉市快消品购买渠道的整体便捷性水平如何？

非常高，非常满意

比较高，基本满意

一般，有提升空间

比较低，不太满意

非常低，非常不满意

Q10:您认为哪些因素会显著影响您对购买渠道便捷性的评价？（可多选）

交通可达性（如地铁口、公交站）

停车是否方便

店内动线设计是否合理

排队结账时间

线上App/小程序的操作流畅度

客服响应速度

售后服务

促销活动信息的获取便利性

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的快消品购买渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能推荐）

选项1

Q12:与两年前相比，您觉得在武汉购买快消品的便捷性有何变化？

明显变得更加便捷

略有改善

基本没有变化

略有下降

明显变得更不便捷

Q13:您希望未来在哪些方面进一步提升快消品购买的便捷性？（可多选）

增加更多社区型便民网点

优化线上平台的智能推荐和搜索

延长线下门店的营业时间

提升配送速度（如30分钟达）

提供更灵活的自提点（如地铁站内）

简化会员积分和优惠券使用流程

加强线上线下渠道融合（如线上下单，门店自提）

其他

Q14:请分享一次您在武汉购买快消品时，感到特别便利或特别不便的经历或具体地点。

填空1

Q15:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业

退休人员

其他

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