长三角地区快消品支付习惯与服务质量调查

长三角地区快消品支付习惯与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区消费者在快速消费品（FMCG）领域支付习惯与服务质量的调研。本问卷旨在了解您的支付偏好与体验，您的回答将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您通常居住在长三角的哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

无锡

宁波

合肥

其他

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您购买快消品（如食品饮料、日化用品）的主要渠道是？

大型商超（如大润发、沃尔玛）

社区便利店（如全家、罗森）

线上平台（如天猫超市、京东到家）

生鲜电商（如叮咚买菜、盒马）

其他

Q4:在购买快消品时，您最常使用哪些支付方式？（可多选）

支付宝/微信支付（扫码）

信用卡/借记卡（刷卡）

现金支付

数字人民币

先享后付（如花呗、白条）

其他

Q5:在便利店/商超结账时，您对支付流程的顺畅度（如扫码速度、网络稳定）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最常用的快消品支付方式？

选项1

Q7:您是否遇到过因支付方式问题（如不支持、系统故障）而导致交易失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您选择一种支付方式时，主要考虑哪些因素？（可多选）

支付便捷性/速度

安全性

优惠活动（如立减、红包）

支付习惯

积分/会员权益

其他

Q9:您认为当前快消品零售场景（如商超、便利店）的支付设备（如扫码枪、自助收银机）是否足够先进和易用？

非常先进易用

比较先进易用

一般

有些落后或难用

非常落后难用

Q10:在线上购买快消品时，您对支付环节（如跳转、验证）的体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:请描述一次您印象深刻的、因支付体验好或不好而产生的购物经历。

填空1

Q12:您是否使用过“先享后付”（如花呗、信用卡分期）购买快消品？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q13:您希望未来在快消品支付中看到哪些新功能或服务？（可多选）

更快的无感支付（如刷脸）

更智能的优惠券自动核销

与会员积分更深度的绑定

更完善的消费分析与账单管理

更安全的生物识别验证

其他

Q14:您对支付过程中个人隐私和数据安全的保护程度是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q15:请对您整体上在长三角地区快消品购物时的支付服务质量进行打分（1-5星，1星最差，5星最好）。

分数

标签

Q16:您认为数字人民币在快消品支付场景的普及和应用前景如何？

前景广阔，会很快普及

有一定前景，但需要时间

前景一般，可能面临挑战

不太看好

不了解数字人民币

Q17:对于提升长三角地区快消品支付的便捷性和服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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