武汉市快消品线上线下购物服务质量调查

武汉市快消品线上线下购物服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于武汉市快消品（如食品、饮料、日用品等）线上线下购物服务质量的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费体验，推动服务优化。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您目前居住在武汉市的哪个区域？

江岸区

江汉区

硚口区

汉阳区

武昌区

青山区

洪山区

东西湖区

汉南区

蔡甸区

江夏区

黄陂区

新洲区

武汉经济技术开发区

东湖新技术开发区

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:在购买快消品时，您更倾向于哪种购物方式？

几乎全部线上购物（如电商APP、社区团购）

线上线下各占一半

几乎全部线下购物（如超市、便利店）

Q4:您通常通过哪些线上平台购买快消品？（可多选）

京东

天猫/淘宝

拼多多

美团/美团优选

饿了么

盒马

叮咚买菜

朴朴超市

其他小程序/APP

几乎不线上购买

Q5:您通常在线下哪些场所购买快消品？（可多选）

大型超市（如沃尔玛、家乐福、永旺）

连锁便利店（如Today、中百罗森、7-11）

社区生鲜店/小超市

品牌专卖店

农贸市场

几乎不线下购买

Q6:对于线上购物，您认为最重要的服务质量因素是什么？

商品价格与优惠力度

商品品类丰富度与上新速度

配送速度与准时性

配送员服务态度

商品包装完好度与生鲜保鲜

售后服务（退换货、客服响应）

平台操作便捷性与界面设计

Q7:对于线下购物，您认为最重要的服务质量因素是什么？

商品价格与促销活动

商品新鲜度与保质期

购物环境整洁度与舒适度

店员服务态度与专业性

结账排队时长与效率

卖场商品陈列与导视清晰度

停车便利性

Q8:请为您最近一次线上购买快消品的整体体验打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请为您最近一次线下购买快消品的整体体验打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:在线上购物时，您最常遇到的不满意情况是什么？

配送延迟或时间不准

商品与图片/描述不符

商品损坏、漏发或错发

生鲜/冷藏商品不新鲜

包装简陋或破损

客服响应慢或处理不力

优惠活动规则复杂或无法使用

几乎没有不满意

Q11:在线下购物时，您最常遇到的不满意情况是什么？

想买的商品缺货

结账排队时间过长

商品价格标签不清或与实际不符

店内环境嘈杂或拥挤

店员服务态度冷淡或不专业

商品临近保质期

停车困难或收费高

几乎没有不满意

Q12:您认为武汉市的线上快消品配送服务在哪些方面有待提升？（可多选）

提高配送准时率

优化配送员服务规范

加强生鲜商品的冷链保鲜

改善商品包装以降低破损

提升恶劣天气（如雨雪、高温）下的配送稳定性

增加配送时间段的可选择性

完善配送异常（如无法联系收货人）的处理机制

Q13:您认为武汉市的线下快消品零售店在哪些方面有待提升？（可多选）

优化商品库存管理，减少缺货

增设自助收银机，减少排队

改善店内卫生与环境

加强员工培训，提升服务意识

提供更清晰的价格标签与促销信息

优化停车场管理与收费

增加便民服务（如充电宝、休息区）

Q14:您是否愿意为更优质的快消品购物服务（如更快的配送、更好的商品品质、更舒适的购物环境）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:基于您在武汉市的整体购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在武汉购买快消品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:未来一年，您预计在快消品上的线上和线下消费比例会如何变化？

线上消费比例将显著增加

线上消费比例将略有增加

基本保持不变

线下消费比例将略有增加

线下消费比例将显著增加

Q17:对于提升武汉市快消品线上线下融合的服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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