重庆市快消品社区服务满意度与绩效调查

重庆市快消品社区服务满意度与绩效调查

尊敬的社区居民/消费者：您好！为持续提升重庆市快消品社区服务的质量与效率，我们诚邀您参与本次满意度与绩效调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，更好地满足您的需求。问卷采用匿名方式，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您通常通过哪种渠道接触或使用本社区的快消品服务？

社区便利店/超市

线上平台下单，社区自提/配送

社区团购

自动售货机

其他

Q2:您使用社区快消品服务的频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

很少使用

Q3:请对社区快消品服务的商品丰富度（品类、品牌是否齐全）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对社区快消品服务的商品质量（新鲜度、包装完好度等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对社区快消品服务的商品价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对社区快消品服务的配送/到货速度（如有）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对社区快消品服务的配送/自提准确性（订单无错漏）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对线下服务人员（店员/团长）的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对线上服务（如APP/小程序界面、客服）的便捷性与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您有多大可能向您的邻居或朋友推荐使用本社区的快消品服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为当前社区快消品服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

便利性（地理位置/下单便捷）

价格优势

商品质量稳定

配送及时

服务人员友好

促销活动丰富

售后服务完善

Q12:您认为当前社区快消品服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加商品品类/品牌

提升商品新鲜度/质量

优化价格，更具竞争力

加快配送速度

改善线上平台使用体验

提升服务人员专业度

增加促销活动频率/力度

完善售后（退换货）流程

Q13:与大型商超或线上综合电商平台相比，您认为社区快消品服务的核心优势在于？

极致便利，节省时间

邻里信任，服务更贴心

生鲜/日用品更新鲜

价格更实惠

优势不明显

Q14:您是否愿意为更好的服务（如更快配送、更优商品）支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:请写下您对社区快消品服务（如商品、配送、售后等）的具体建议或意见：

填空1

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