北京市快消品消费者压力来源与服务质量调查

您好！我们是市场调研机构，正在进行一项关于北京市快消品（如饮料、零食、日用品等）消费体验的调查研究。本次调查旨在了解您在消费过程中可能遇到的压力来源，以及对我们服务质量的评价。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，大约需要5分钟完成。感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常在北京哪个区域购买快消品？

东城区/西城区

朝阳区/海淀区

丰台区/石景山区

通州区/大兴区

其他远郊区

线上购买为主

Q2:您购买快消品最主要的渠道是？

大型连锁超市（如物美、永辉）

社区便利店/小超市

线上平台（如京东到家、美团买菜）

品牌专卖店

生鲜电商App

Q3:您平均每周购买快消品的频率大约是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q4:您认为在快消品消费过程中，感受到压力的总体程度如何？

完全没有压力

压力很小

压力一般

压力较大

压力非常大

Q5:在购物过程中，哪些环节最容易让您感到压力或不便？（可多选）

寻找停车位/交通不便

店内人流拥挤、排队结账时间长

商品缺货、找不到想买的商品

价格不清晰、促销活动复杂难懂

自助结账机故障或操作不便

线上App卡顿、下单流程复杂

配送延迟或时间不准

其他

Q6:在商品选择方面，哪些因素会带来决策压力？（可多选）

同类商品品牌、种类太多，难以选择

对商品成分、安全性不了解

促销信息混乱，难以判断真实优惠

产品包装信息不清晰（如生产日期、保质期）

线上商品评价真假难辨

担心买到假冒伪劣商品

其他

Q7:在售后服务方面，您遇到过或担心哪些问题？（可多选）

退换货流程复杂、条件苛刻

客服响应慢、难以联系

对投诉或问题处理结果不满意

买到临期或过期商品

积分、优惠券使用规则不清晰

会员权益无法正常享受

其他

Q8:综合考虑价格、便利性、商品质量和服务，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个快消品购买渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:请对您最常使用的购买渠道的“商品质量与新鲜度”进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最常使用的购买渠道的“价格合理性”进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:请对您最常使用的购买渠道的“购物环境与便利性”进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:请对您最常使用的购买渠道的“员工服务态度与专业性”进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:请对您最常使用的购买渠道的“线上平台/数字化服务体验”进行评分（如适用，1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:与一年前相比，您感觉在快消品消费中遇到的总体压力变化是？

明显减轻了

有所减轻

基本没变化

有所增加

明显增加了

Q15:您希望商家在哪些方面做出改进，以减轻您的购物压力？（可多选）

优化店内布局与动线，减少拥挤

增加商品库存，减少缺货

简化促销规则，价格更透明

提升收银效率，增加人手或自助设备

改善线上平台稳定性与操作便捷性

提供更准确的商品信息和保质期提示

加强员工培训，提升服务响应速度

优化退换货及售后政策

其他

Q16:请描述一次让您印象深刻的、在快消品购物中感到压力大或不愉快的具体经历，以及您当时的期望。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

北京市快消品消费者压力来源与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供北京市快消品消费者压力来源与服务质量评估的标准化调研方案。帮助您识别购物痛点、评估服务体验、收集改进建议，适合市场研究机构、零售企业和快消品牌优化消费者服务策略。

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