华北地区餐饮品牌忠诚度与服务质量调查

Q1:您目前居住在华北地区的哪个城市？

Q2:您最近一个月内，外出就餐（包括堂食、外带、外卖）的频率大约是？

Q3:您通常倾向于选择以下哪些类型的餐饮品牌进行消费？

Q4:当您选择一家餐厅时，以下哪个因素对您来说最为重要？

Q5:请为您最近一次消费的餐饮品牌在“菜品口味与质量”方面的表现打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请为您最近一次消费的餐饮品牌在“服务态度与响应速度”方面的表现打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请为您最近一次消费的餐饮品牌在“环境卫生与就餐氛围”方面的表现打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:请为您最近一次消费的餐饮品牌在“价格与所提供价值的匹配度”方面的表现打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:当您对某次就餐体验不满意时，您最可能采取的行动是？

Q10:您是否曾因为一次糟糕的服务体验而决定不再光顾某个餐饮品牌？

Q11:您是否曾因为一次出色的服务体验而向他人推荐该餐饮品牌？

Q12:总的来说，您向朋友或同事推荐您最常光顾的餐饮品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:您认为华北地区餐饮品牌在服务质量方面，最普遍需要改进的是？

Q14:哪些因素会显著增强您对某个餐饮品牌的忠诚度（即重复消费和推荐的意愿）？

Q15:您是否愿意为明显更好的服务质量（如更专业的态度、更快的响应、更舒适的环境）支付稍高的价格？

Q16:相较于新开业的网红餐厅，您是否更倾向于选择自己熟悉且信任的餐饮品牌？

Q17:您通常通过哪些渠道了解餐饮品牌的信息或评价？

Q18:您认为餐饮品牌的数字化服务（如手机点餐、在线排队、会员系统）对您的消费体验影响大吗？

Q19:请回忆一次让您印象深刻的（无论是特别好还是特别差）餐饮服务经历，并简要描述它如何影响了您对该品牌的看法。

Q20:对于提升华北地区餐饮业的整体服务水平，您有什么建议或期望？