杭州市餐饮品牌忠诚度绩效满意度调查

杭州市餐饮品牌忠诚度绩效满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们是杭州餐饮市场调研团队，正在进行一项关于餐饮品牌忠诚度与绩效满意度的调查。本问卷旨在了解您对杭州餐饮品牌的消费体验与忠诚度情况，您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前在杭州市生活或工作的时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您最常消费的杭州餐饮品类是？（可多选）

杭帮菜/本帮菜

火锅

烧烤/烤肉

西餐

日料/韩料

快餐/简餐

茶饮/咖啡

面包甜点

其他

Q3:您通常通过什么渠道了解或选择餐饮品牌？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书）

社交媒体广告

路过门店

品牌官方渠道

其他

Q4:您对杭州餐饮品牌的整体满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您常去的杭州餐饮品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您平均每月在外就餐（包括外卖）的频率大约是？

1-3次

4-7次

8-12次

13次以上

Q7:哪些因素是促使您成为某餐饮品牌回头客的主要原因？（可多选）

菜品口味稳定/出色

性价比高

服务态度好

用餐环境舒适

地理位置便利

品牌形象/文化认同

会员福利/优惠活动

其他

Q8:当您对某次用餐体验不满意时，您通常会怎么做？

当场向服务员/经理反映

事后在线上平台（如大众点评）发表评价

向亲友抱怨但不会公开反馈

默默接受，下次不再光顾

通过品牌官方渠道（如公众号、客服）投诉

其他

Q9:您认为杭州餐饮品牌在“创新菜品”方面的表现如何？(1分表示非常差，5分表示非常好)

分数

标签

Q10:您认为杭州餐饮品牌在“服务质量”方面的表现如何？(1分表示非常差，5分表示非常好)

分数

标签

Q11:您是否愿意为喜欢的餐饮品牌支付略高于市场平均的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您认为目前杭州餐饮品牌在哪些方面最需要改进？（可多选）

菜品创新与口味

食品安全与卫生

服务效率与态度

就餐环境与氛围

价格与性价比

营销与品牌传播

数字化体验（如点餐、支付）

其他

Q13:您认为餐饮品牌的会员体系或积分活动，对您的忠诚度影响大吗？

影响很大，是主要消费动力

有一定影响，会优先考虑

影响不大，有更好没有也行

完全没有影响

Q14:请列举一个您最忠诚的杭州餐饮品牌，并简要说明原因。

填空1

Q15:未来一年，您预计在杭州餐饮上的消费意愿会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:对于提升杭州餐饮品牌的顾客忠诚度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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