成都市餐饮品牌忠诚度与福利满意度调查

成都市餐饮品牌忠诚度与福利满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于成都市餐饮品牌忠诚度与福利满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解顾客需求，优化会员福利与服务体系。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前是成都市哪家（或哪几家）餐饮品牌的会员？

仅1家

2-3家

4-5家

5家以上

不是任何品牌的会员

Q2:您最初成为某餐饮品牌会员的主要原因是什么？（可多选）

获取会员专属优惠/折扣

累积积分兑换礼品或餐品

享受生日/节日福利

优先预订或排队特权

品牌认同感/喜欢该品牌

朋友推荐

其他

Q3:您平均每月在成为会员的餐饮品牌消费几次？

少于1次

1-2次

3-4次

5-6次

7次及以上

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常消费的餐饮品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您对当前会员福利（如折扣、积分、赠品等）的丰富程度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为会员积分的获取难度和兑换价值是否合理？

非常合理，容易获取且价值高

比较合理

一般

不太合理，获取难或价值低

非常不合理

Q7:您最看重以下哪些类型的会员福利？（可多选）

直接消费折扣（如满减、折扣券）

免费菜品或饮品券

生日专属礼遇

会员专属新品试吃

消费积分兑换现金或礼品

会员日活动/特权

升级礼遇（如黑卡会员专属服务）

其他

Q8:您对餐饮品牌通过APP/小程序推送会员福利信息的频率和内容满意度如何？

非常满意，频率适中且内容有用

比较满意

一般

不太满意，信息过多或无用

非常不满意，几乎不关注

Q9:在您消费的餐饮品牌中，其会员服务（如客服响应、问题处理）体验如何？

非常好，响应迅速且解决有效

比较好

一般

比较差

非常差

Q10:与未注册会员时相比，成为会员是否显著增加了您在该品牌的消费频率或金额？

显著增加

略有增加

几乎没有变化

反而减少

Q11:请为您最常消费的餐饮品牌的整体会员体系（含福利、积分、服务）打分（1-5星）。

分数

标签

Q12:哪些因素可能导致您考虑不再续费或放弃某个餐饮品牌的会员资格？（可多选）

福利缩水或价值降低

积分规则变得复杂或不合理

品牌菜品质量下降

竞争对手提供了更优的会员方案

会员服务体验差

品牌负面新闻

个人消费习惯改变

其他

Q13:您是否愿意为享受更高级别的会员特权（如更高折扣、专属服务）支付一定的会员年费？

非常愿意

可以考虑，取决于价格和特权内容

不太愿意，希望保持免费

完全不愿意

Q14:您对成都市餐饮品牌在提升会员忠诚度和福利体验方面，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常通过什么渠道了解餐饮品牌的会员活动和福利？

品牌官方APP/小程序

微信公众号/微博

店内宣传物料

朋友/家人推荐

社交媒体广告（如抖音、小红书）

其他

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