长沙市餐饮满意度评价绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长沙市餐饮服务满意度与绩效评价的调查，旨在了解您对本地餐饮服务的真实感受，以推动行业持续改进。您的宝贵意见至关重要，问卷匿名，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在长沙市的餐厅（包括正餐、快餐、小吃等）消费是多久前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常因何种原因在长沙市选择外出就餐？

日常用餐

朋友/家庭聚会

商务宴请

约会/纪念日

品尝特色美食

Q3:您最常光顾的餐饮类型是？

湘菜/本地特色菜

火锅/烧烤

快餐/简餐

西餐/日韩料理

奶茶/咖啡/甜品店

Q4:您通常通过什么渠道选择餐厅？

朋友/家人推荐

大众点评/美团等线上平台

路过随机选择

社交媒体（如小红书、抖音）

餐厅品牌/广告

Q5:整体而言，您对最近一次在长沙就餐的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次就餐餐厅的【食品口味与质量】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对您最近一次就餐餐厅的【环境卫生状况】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对您最近一次就餐餐厅的【服务态度与效率】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对您最近一次就餐餐厅的【菜品价格与性价比】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您认为长沙市餐饮服务在哪些方面表现最为突出？（可多选）

菜品创新与特色

食材新鲜度

出餐速度

服务热情周到

店面装修与氛围

线上点餐/外卖便捷性

Q11:您认为长沙市餐饮服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

高峰期等位时间

服务响应速度

菜品稳定性（口味/份量）

餐厅卫生细节

停车便利性

噪音控制

Q12:您对长沙市餐饮消费的整体性价比感觉如何？

非常划算，物超所值

比较合理，可以接受

一般，与期望持平

有点贵，性价比不高

非常昂贵，难以接受

Q13:您是否愿意向朋友或来长沙的游客推荐您满意的餐厅？

非常愿意，会主动推荐

比较愿意，如果被问及

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q14:基于您在长沙的整体餐饮体验，您有多大可能向他人推荐在长沙就餐？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为长沙餐饮行业在响应消费者反馈（如处理投诉、采纳建议）方面做得如何？

非常及时有效

比较有效，但有时慢

一般，效果不明显

不太有效，响应慢

完全无效，没有反馈渠道

Q16:您更看重餐饮服务的哪些“绩效”指标？（可多选）

食品安全与卫生（一票否决）

口味正宗与稳定

服务人员的专业素养

就餐环境的舒适度

创新菜品的推出频率

品牌的社会责任感

Q17:您认为长沙的餐饮品牌（包括连锁和本地品牌）整体形象如何？

非常有活力、有特色

比较有特色，但同质化也存在

一般，缺乏鲜明印象

形象较为陈旧

不了解/不关注

Q18:您对长沙餐饮业使用数字化服务（如扫码点餐、线上排队、会员系统）的体验如何？

非常便捷，提升了体验

比较方便，但有时系统不稳定

一般，没有特别感觉

不太方便，更喜欢人工服务

非常反感，觉得复杂

Q19:请分享一次您在长沙最满意或最不满意的餐饮消费经历，并简要说明原因。

填空1

Q20:您未来在长沙餐饮消费的意愿如何？

会大幅增加

会小幅增加

保持现状

会小幅减少

会大幅减少

Q21:对于提升长沙市整体餐饮服务满意度与绩效，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

长沙市餐饮满意度评价绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供长沙市餐饮服务满意度与绩效评估的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、分析服务短板、优化运营策略，适合餐饮企业、行业监管机构和消费者研究组织提升本地餐饮业整体服务品质与竞争力。

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