郑州市餐饮信任度与客户满意度调查

郑州市餐饮信任度与客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对郑州市餐饮行业的信任度与满意度，以帮助我们更好地提升服务质量。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在郑州市餐厅用餐的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常选择哪种类型的餐厅用餐？

中餐（豫菜、川菜等）

西餐/简餐

快餐/小吃

火锅/烧烤

日料/韩料等异国料理

其他

Q3:您主要通过什么渠道了解或选择餐厅？

朋友/家人推荐

线上平台（如美团、大众点评）

社交媒体（如抖音、小红书）

路过看到

广告宣传

Q4:请对您最近一次用餐餐厅的“食品卫生安全”信任度进行评分（1分非常不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q5:请对您最近一次用餐餐厅的“食材新鲜度”满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次用餐餐厅的“菜品口味与质量”满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次用餐餐厅的“服务人员态度与专业性”满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次用餐餐厅的“就餐环境卫生”满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近用餐的这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:哪些因素会显著影响您对一家餐厅的信任度？（可多选）

明厨亮灶，能看到后厨操作

店内悬挂有效的营业执照、卫生许可证

食材来源公示（如产地、供应商）

服务员/厨师穿戴整洁规范

餐厅环境干净整洁

线上评价与口碑

价格透明，无隐性消费

其他

Q11:当您对餐厅的菜品或服务不满意时，您通常会怎么做？

当场向服务员/经理提出

在线上平台（如大众点评）给出差评

向消费者协会或监管部门投诉

默默忍受，以后不再光顾

其他

Q12:您认为郑州市餐饮行业在“食品安全”方面的整体表现如何？

非常好，非常放心

比较好，基本放心

一般，有些担忧

比较差，不太放心

非常差，非常担忧

Q13:您认为目前郑州市餐饮行业在哪些方面最需要改进？（可多选）

食品卫生与安全监管

食材品质与新鲜度

菜品创新与口味

服务态度与效率

就餐环境与设施

价格合理性与透明度

外卖包装与配送质量

其他

Q14:您是否愿意为“可溯源的高品质食材”或“更严格的卫生标准”支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:您对提升郑州市餐饮行业的整体信任度和满意度，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月在郑州市餐厅（含外卖）的消费频率是？

1-3次

4-7次

8-12次

13次以上

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