广州市无障碍餐饮设施市场调研问卷

广州市无障碍餐饮设施市场调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于广州市餐饮业无障碍设施使用体验的市场调研。本问卷旨在了解您的真实感受与需求，以推动餐饮服务环境的包容性与改善。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您本次参与调研的身份是？

行动不便者（如使用轮椅、拐杖等）

视觉障碍者

听觉障碍者

其他无障碍需求者

无障碍需求者的亲友/陪伴者

普通公众（关注此议题）

Q2:您在过去一年内，在广州市外出就餐（包括堂食、外带）的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

几乎不在外就餐

Q3:您通常通过哪些方式了解和选择无障碍设施较好的餐厅？（可多选）

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

地图App的无障碍标识（如高德、百度）

餐厅官方网站/公众号介绍

现场观察/碰运气

专门的残障人士社群或App

其他

Q4:您认为广州市餐饮场所入口的无障碍设施（如坡道、无障碍通道）普遍情况如何？

非常完善，基本畅通无阻

比较完善，多数场所可用

一般，时好时坏

比较缺乏，经常遇到障碍

非常缺乏，几乎难以进入

Q5:餐厅内部空间（如过道宽度、桌椅间距）对您使用轮椅或辅助器具的友好程度如何？

非常宽敞，移动自如

比较宽敞，基本够用

一般，有些地方较拥挤

比较拥挤，移动困难

非常拥挤，几乎无法移动

Q6:您在使用餐厅卫生间（盥洗室）的无障碍设施时，体验如何？

设施齐全（如扶手、紧急呼叫铃、足够空间），使用方便

有基本设施，但维护或清洁状况一般

有设施但不符合标准或已损坏

没有专门的无障碍卫生间

我通常避免使用餐厅卫生间

Q7:在点餐和获取服务信息方面，您遇到过哪些障碍？（可多选）

菜单字号太小，看不清

菜单没有盲文或电子版（可读屏）

服务员缺乏与听障/视障人士沟通的技巧

没有提供图片或实物模型辅助点餐

点餐台或取餐处过高/过低

餐厅背景音乐或噪音过大，影响交流

完全没有遇到障碍

Q8:餐厅工作人员对无障碍需求顾客的服务态度普遍如何？

非常主动、友善且乐于提供帮助

态度友善，但缺乏相关知识和技巧

态度一般，仅提供基本服务

态度冷淡或略显不耐烦

曾因无障碍需求遭遇不友好对待

Q9:您认为餐饮场所提供无障碍设施，对您决定是否前往消费的影响有多大？

决定性因素，没有则不会前往

非常重要，是主要考虑因素

比较重要，会优先选择

有一定影响，但不是首要因素

几乎没有影响

Q10:您最希望餐饮场所在以下哪些方面进行无障碍改进？（可多选）

入口通道（消除台阶，增设坡道）

内部通行空间（加宽过道，调整桌椅布局）

无障碍卫生间（标准、清洁、可用）

信息无障碍（大字菜单、盲文菜单、电子菜单、手语服务）

员工无障碍服务培训

设置清晰的室内外无障碍标识与引导

提供优先排队或协助取餐服务

其他

Q11:您是否愿意为无障碍设施完善、服务更贴心的餐厅支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:总体上，您有多大可能向其他有无障碍需求的朋友推荐您在广州市的餐饮体验？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q13:您认为当前推动广州市餐饮业无障碍环境建设，最主要的动力或责任方应该是？

政府政策与法规强制要求

餐饮企业自身的社会责任感

消费者（包括无障碍需求者）的呼吁与选择

行业协会的引导与认证

媒体与社会舆论的监督

Q14:请分享一次您在广州市某家餐厅特别满意或特别不满意的无障碍设施/服务经历，并说明原因。（选填）

填空1

Q15:对于建设更友好、更包容的“食在广州”餐饮环境，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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