上海市餐饮场所无障碍设施使用满意度调查 - 问卷调查调研模板

上海市餐饮场所无障碍设施使用满意度调查

您好！我们正在进行一项关于上海市餐饮场所无障碍设施使用情况的调研。本问卷旨在了解无障碍设施的实际体验与满意度，以期为相关群体创造更便利、友好的餐饮环境。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次填写问卷的身份是？

无障碍设施使用者（如行动不便者）

陪同者（如亲友、护工）

普通消费者（关注无障碍环境）

其他

Q2:您最近一次在上海市餐饮场所（如餐厅、咖啡馆、快餐店等）用餐或消费是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q3:您通常前往的餐饮场所类型是？（可多选情景，此处请选择最主要的一类）

大型购物中心内的餐厅

临街独立门店餐厅

社区/邻里小型餐馆

快餐连锁店

咖啡厅/茶室

其他

Q4:总体而言，您对最近一次消费的餐饮场所的无障碍便利性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您认为该餐饮场所在以下哪些无障碍设施方面做得比较好？

入口坡道/无障碍通道

足够的门宽便于轮椅通过

无障碍卫生间（带扶手、空间足够）

低位服务台/点餐台

盲道引导

清晰的无障碍标识

提供无障碍菜单（如大字版、盲文版）

服务人员主动提供无障碍协助

以上均未发现

Q6:您认为该餐饮场所在以下哪些无障碍设施方面存在不足或缺失，需要改进？

入口有台阶且无坡道

门过窄或过重，不便开启

缺乏无障碍卫生间

桌椅间距过密，轮椅无法通行

地面湿滑或有障碍物

无障碍标识不清晰或缺失

点餐/结账区域过高

服务人员缺乏无障碍服务意识/培训

其他

Q7:您在使用无障碍卫生间时，遇到的最常见问题是什么？

卫生状况不佳

设施损坏（如扶手松动）

空间狭小，轮椅回转困难

被占用或堆放杂物

从未找到或使用过无障碍卫生间

没有遇到问题

Q8:您认为餐饮场所的服务人员对无障碍需求（如引导、协助就座、解释菜单等）的响应态度如何？

非常主动、专业且友善

需要提醒，但态度良好愿意协助

反应迟缓，缺乏主动性

态度冷淡或表现出不耐烦

未寻求或未观察到相关服务

Q9:从预约/等位到用餐结束离店的全流程中，您感到顺畅和便利的程度如何？（1分=非常不顺畅，5分=非常顺畅）

分数

标签

Q10:您是否曾因无障碍设施问题而放弃在某家餐饮场所消费？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，但感到不便

否，没有影响

Q11:您主要通过哪些渠道了解餐饮场所的无障碍设施信息？

现场实地查看

商家官方网站/APP

大众点评等第三方生活平台

亲友推荐

无障碍地图/专用APP

从不特意了解

Q12:您认为在第三方生活平台（如大众点评）上，增加“无障碍设施”的详细标签和用户评价是否重要？

非常重要，是重要的决策参考

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q13:请分享一次您在餐饮场所经历过的、关于无障碍设施或服务的、印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体事例。

填空1

Q14:您认为提升上海市餐饮业无障碍环境，最需要从哪些方面着手？（最多可选3项）

加强法规标准执行与监督

对餐饮从业者进行无障碍服务培训

鼓励商家进行无障碍设施改造并提供补贴

在公共平台建立并推广无障碍信息标识

提升公众对无障碍需求的认知与尊重

鼓励技术创新（如智能点餐、辅助设备）

其他

Q15:综合来看，您对未来一年上海市餐饮场所无障碍环境的改善是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

没有信心

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上