华东地区餐饮便捷性评价服务质量调查

华东地区餐饮便捷性评价服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于华东地区餐饮便捷性与服务质量的调研，旨在了解您的用餐体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您通常在哪个时间段外出就餐最频繁？

工作日午餐

工作日晚餐

周末午餐

周末晚餐

不定时

Q3:您平均每周外出就餐（堂食）的次数大约是？

1-2次

3-4次

5-6次

7次及以上

Q4:您平均每周通过外卖平台点餐的次数大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您最常使用哪种方式寻找餐厅？

外卖/点评App搜索

朋友/同事推荐

路过随机选择

社交媒体（如小红书、抖音）

其他

Q6:在选择餐厅时，您最看重以下哪些便捷性因素？

地理位置便利（距离近/交通方便）

线上排队/预约功能

外卖配送速度

出餐速度快

停车便利

支付方式便捷（如扫码支付）

其他

Q7:请对您最近一次堂食体验的“等位/排队便捷性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q8:请对您最近一次外卖体验的“配送准时性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q9:您认为当前餐厅的线上预约/排队系统是否方便易用？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

未使用过

Q10:您对餐厅（堂食）扫码点餐的普及程度和操作便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次满意用餐的餐厅？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为目前餐饮服务在便捷性方面最需要改进的是？

减少等位时间

提升外卖配送效率与准时性

优化线上点餐/支付流程

改善餐厅内部动线设计（如取餐、结账）

提供更准确的预计等待时间

加强线上线下信息同步（如菜单、库存）

其他

Q13:当遇到餐厅服务（如等位、上菜、配送）延迟时，您通常如何反应？

耐心等待

向服务员/平台反馈催促

下次不再光顾

在线上平台给予差评

其他

Q14:总体而言，您对华东地区餐饮业的整体“服务便捷性”满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:对于提升华东地区餐饮服务的便捷性，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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