重庆市餐饮个人信息保护意识问卷调查

重庆市餐饮个人信息保护意识问卷调查

尊敬的餐饮从业者，您好！我们是重庆市餐饮行业协会。为深入了解本市餐饮行业在经营过程中对消费者个人信息的保护意识与实践情况，我们特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地制定行业规范、提供培训支持，共同营造安全、可信的消费环境。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前在餐饮行业担任的职位是？

一线服务员/收银员

厨师/后厨人员

门店/餐厅经理

区域/品牌负责人

企业主/经营者

其他

Q2:您所在的餐饮门店类型是？

大型连锁餐厅

中型特色餐厅

小型/个体餐饮店

快餐/小吃店

饮品/甜品店

其他

Q3:您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》已于2021年11月1日正式施行？

非常了解

大致了解

听说过但不了解具体内容

完全不了解

Q4:您认为在餐饮消费场景中，哪些属于需要保护的“消费者个人信息”？

仅指姓名、电话、身份证号

包括姓名、电话、消费记录、位置信息等

所有能识别到特定个人的信息，包括面部、声音等生物信息

不太清楚具体范围

Q5:在您的日常工作中，通常会收集或接触到消费者的哪些个人信息？（多选）

手机号码（用于排号、取餐、会员）

姓名（用于预订、会员）

消费记录与偏好

支付信息（如银行卡号后四位）

面部/人像信息（如用于支付或安防）

车牌号（如有停车服务）

几乎不收集

Q6:当您需要收集消费者手机号等信息时，通常会如何操作？

主动告知收集目的并征得同意

直接要求顾客提供，默认其同意

仅在顾客主动询问时解释

通过会员协议等格式条款获得概括同意

Q7:您所在的门店是否制定了关于消费者个人信息保护的管理制度或操作指引？

有明确的书面制度并定期培训

有口头规定或惯例操作

没有专门规定，按经验处理

不清楚

Q8:对于收集到的消费者个人信息（如会员信息、订单记录），您所在的门店通常如何处理？

有专人管理，存储在加密或受控系统中

存储在普通电脑或纸质记录中，有基本管理

信息分散，由不同员工各自保管

没有固定管理方式

Q9:您所在的门店是否会向第三方（如营销公司、外卖平台）共享或提供消费者的个人信息？

从不共享

仅在获得消费者明确同意后共享

会与合作的第三方共享，但未明确告知消费者

不清楚具体操作

Q10:当消费者要求删除其个人信息（如退订会员）时，您所在的门店通常如何处理？

会立即核实并按要求删除

会处理，但流程可能较慢

仅作标记停用，不彻底删除

不清楚如何处理或从未遇到过

Q11:您认为餐饮行业在个人信息保护方面面临的最大挑战是什么？

员工流动性大，意识培训难

技术手段有限，难以保障数据安全

经营压力大，合规成本高

法律法规理解不深，执行不到位

消费者配合度低，获取同意难

Q12:请为您所在门店目前对消费者个人信息的保护措施和意识水平打分。（1分表示非常薄弱，5分表示非常完善）

分数

标签

Q13:您是否接受过与个人信息保护相关的培训？

是，接受过系统性的培训

是，接受过简单的岗前告知

否，但通过其他渠道（如新闻）了解过

否，从未接受过任何相关培训

Q14:您希望通过哪些方式提升个人信息保护的知识与能力？（多选）

行业协会组织的专题培训

企业内部的定期培训与考核

清晰易懂的操作手册/指南

线上学习课程或微课

法律法规解读文章/案例分享

目前没有特别需求

Q15:如果消费者因个人信息问题（如信息泄露）进行投诉，您认为门店应如何应对？

立即启动应急预案，查明原因并告知消费者

上报管理层，由专人负责处理

尝试安抚消费者，内部低调处理

视情况而定，不清楚标准流程

Q16:您认为加强餐饮行业个人信息保护，对行业长期发展有何影响？

显著提升消费者信任与品牌形象，利大于弊

会增加运营成本，短期内是负担

影响不大，消费者更关注口味和价格

不确定

Q17:对于重庆市餐饮行业如何更好地保护消费者个人信息，您是否有具体的建议或想法？（选填）

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