杭州市旅游购买决策因素客户满意度调查

尊敬的访客，您好！我们正在进行一项关于杭州市旅游购买决策因素的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解游客需求并提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您是否是第一次来杭州旅游？

是，第一次

否，之前来过

Q2:您此次来杭州的主要旅行目的是？

观光游览

商务出差

探亲访友

文化体验/研学

休闲度假

其他

Q3:在计划杭州之行时，您主要通过哪些渠道获取旅游信息？（可多选）

旅游网站/App（如携程、飞猪）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

朋友/家人推荐

旅行社/导游

官方旅游宣传资料

搜索引擎

电视/广播/报纸

其他

Q4:在决定前往杭州旅游时，以下哪个因素对您的影响最大？

城市知名度和文化底蕴

自然风光和景区吸引力

美食体验

交通便利程度

住宿条件和价格

整体旅行预算

朋友/家人的推荐

Q5:在预订杭州的住宿时，您最看重以下哪个因素？

地理位置（靠近景区/交通枢纽）

性价比（价格与设施匹配度）

住宿环境与卫生条件

网络评价和口碑

品牌/连锁酒店保障

特色/主题体验

Q6:在规划杭州的行程时，您认为以下哪个方面最让您感到困扰？

景点之间交通不便

门票预订流程复杂

难以找到地道的本地美食

行程时间安排不合理

信息太多难以筛选

没有明显困扰

Q7:请对杭州旅游景区的整体环境卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您在杭州旅游期间感受到的公共交通（地铁、公交等）便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对杭州主要旅游景区的门票价格合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q10:您认为杭州的旅游指示标识（如路牌、导览图）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q11:您在杭州旅游期间，主要购买了哪些类型的旅游商品或服务？（可多选）

景区门票

特色食品/伴手礼

酒店住宿

餐饮消费

交通票务

文化体验/演出票

旅游纪念品

导游/讲解服务

几乎没有消费

Q12:请对您在杭州购买的特色食品/伴手礼的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您在杭州的餐饮消费体验如何？

非常满意，找到了很多地道美食

比较满意，基本符合预期

一般，没有特别感觉

不太满意，选择有限或价格偏高

非常不满意

Q14:您有多大可能向朋友或家人推荐来杭州旅游？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与国内其他同类旅游城市相比，您认为杭州旅游的整体竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

差不多

竞争力稍弱

竞争力较弱

Q16:您认为杭州旅游在哪些方面最需要改进？（可多选）

景区人流管理

交通拥堵与停车

旅游商品价格规范

餐饮服务与卫生

住宿价格与品质

旅游信息透明化

公共设施（如厕所）

旅游从业人员服务态度

其他

Q17:请分享一次您在杭州旅游过程中最满意或印象最深刻的经历。

填空1

Q18:对于提升杭州作为旅游目的地的吸引力，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您来自哪个地区？

华东地区（上海、江苏、浙江等）

华北地区（北京、天津、河北等）

华南地区（广东、广西、海南等）

华中地区（湖北、湖南、河南等）

西南地区（四川、云南、重庆等）

西北地区（陕西、甘肃、新疆等）

东北地区（辽宁、吉林、黑龙江）

港澳台地区

海外

Q21:您此次在杭州的旅行方式是？

个人自由行

家庭/亲友结伴自由行

跟团旅游

商务旅行

其他

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介绍

本模板旨在提供杭州旅游消费体验与决策因素的标准化调研解决方案。帮助您收集游客满意度、分析消费决策、评估服务短板，适合旅游管理部门、景区运营方和酒店餐饮企业优化旅游产品与服务。

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