华北地区旅游购买决策因素与服务质量调查

华北地区旅游购买决策因素与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们是专注于旅游市场研究的团队，正在进行华北地区旅游产品购买决策因素及服务质量满意度调研。本问卷旨在了解您在规划华北地区旅行时，主要考虑哪些因素，以及对相关服务的评价。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的信息严格保密。感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:请问您在过去一年内，是否曾购买或计划过华北地区（如北京、天津、河北、山西、内蒙古等地）的旅游产品（如跟团游、自由行套餐、酒店+门票套餐等）？

是，已经购买并完成旅行

是，已经购买但尚未出行

是，正在计划/考虑中

否

Q2:在您选择华北地区旅游产品时，以下哪些是您最核心的决策因素？（请选择最重要的3-5项）

总体价格/性价比

具体行程路线与景点安排

住宿的档次与位置

交通方式（如高铁、飞机）的便利性与舒适度

餐饮安排的标准与特色

旅行社或平台的品牌信誉与口碑

包含的导游服务质量

行程的自由度与灵活性

安全保障与保险条款

特殊体验项目（如文化表演、特色活动）

朋友或家人的推荐

在线评价与攻略

Q3:在您看来，“总体价格/性价比”这一因素对您最终购买决策的影响程度有多大？

分数

标签

Q4:在您看来，“具体行程路线与景点安排”这一因素对您最终购买决策的影响程度有多大？

分数

标签

Q5:您通常通过哪些主要渠道获取华北旅游信息并最终预订产品？

在线旅游平台（如携程、飞猪、同程）

旅行社线下门店

旅游内容社区/攻略App（如马蜂窝、小红书）

品牌旅游公司官网/直营

熟人介绍/社群推荐

其他

Q6:您更倾向于选择哪种类型的华北旅游产品？

全包式跟团游

半自由行（交通+酒店+部分景点）

完全自由行（仅预订单项资源）

定制小团游

尚无明确偏好

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您购买过的（或了解的）华北地区旅游产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:基于您最近的华北旅游体验（或普遍认知），您对以下哪一环节的服务质量最为满意？

预订咨询与售前服务

行程中的交通安排

行程中的住宿安排

行程中的餐饮安排

导游/领队讲解与服务

景点门票及入场安排

售后服务与投诉处理

均不满意/不确定

Q9:基于您最近的华北旅游体验（或普遍认知），您对以下哪一环节的服务质量最不满意？

预订咨询与售前服务

行程中的交通安排

行程中的住宿安排

行程中的餐饮安排

导游/领队讲解与服务

景点门票及入场安排

售后服务与投诉处理

均满意/不确定

Q10:请对华北旅游产品在“信息透明度和描述准确性”（如景点介绍、费用包含/不含、酒店实况等）方面的表现进行评分。

分数

标签

Q11:请对华北旅游产品在“行程安排的合理性与节奏”方面的表现进行评分。

分数

标签

Q12:请对华北旅游产品在“应对突发状况（如天气、交通延误）的应急处理能力”方面的表现进行评分。

分数

标签

Q13:您认为当前华北地区旅游服务在哪些方面最亟待改进？（可多选）

减少购物点或自费项目，提升纯玩体验

提高住宿与餐饮的实际标准，确保与宣传相符

提升导游的专业素养与服务态度

优化景区人流管理，改善游览体验

加强交通接驳的便利性与准时性

完善售后服务体系，快速响应客户诉求

提供更多个性化、深度的文化体验内容

提升线上预订流程的流畅度与透明度

Q14:您个人每年在旅游上的预算大约是多少？

5000元以下

5001 - 15000元

15001 - 30000元

30001 - 50000元

50000元以上

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/公务员/事业单位人员

专业人士（如医生、律师、教师等）

企业管理者/经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q17:对于提升华北地区旅游产品的吸引力与服务品质，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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