全国旅游品牌忠诚度问卷调查

全国旅游品牌忠诚度问卷调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对国内旅游品牌的看法与忠诚度，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场，推动旅游服务品质的提升。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您有过几次国内旅游经历？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订国内旅游产品（如机票、酒店、景区门票）？

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

品牌官网/APP（如航司、酒店集团官网）

旅行社/线下门店

社交媒体/达人推荐

Q3:当您需要预订旅游产品时，您会优先考虑某个特定品牌吗？

总是会，我有固定偏好的品牌

经常会，但也会比较其他选择

偶尔会，主要看价格和产品

几乎不会，每次都重新选择

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个旅游品牌？

选项1

Q5:请为您最常使用的旅游品牌的整体服务质量打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为一个优秀的旅游品牌最应具备哪些特质？（请选择最重要的3项）

价格透明，无隐藏消费

产品丰富，选择多样

客服响应及时，解决问题高效

APP/网站操作流畅，体验好

会员权益丰富，有专属优惠

品牌信誉好，安全可靠

有独特的旅游线路或产品

Q7:您是否加入了某个旅游品牌的会员计划（如携程超级会员、航司常旅客）？

是，我是付费会员

是，我是免费会员

否，但我了解过

否，完全不感兴趣

Q8:哪些因素最可能导致您从一个旅游品牌转向另一个？（可多选）

竞争对手提供了显著更低的价格

对现有品牌的服务感到失望（如客服差、退款慢）

被新品牌的广告或营销活动吸引

朋友或社交媒体的强烈推荐

新品牌提供了更符合我需求的产品

现有品牌的会员权益或积分价值下降

Q9:您认为旅游品牌的忠诚度计划（如积分、等级、专属优惠）对您的消费决策影响有多大？

影响非常大，我会为了累积积分/升级而选择

有一定影响，会作为参考因素之一

影响很小，主要看即时需求和价格

完全没有影响

Q10:请为您最常使用的旅游品牌的“售后保障与纠纷处理”能力打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否关注或参与过旅游品牌在社交媒体（如微博、小红书、抖音）上的互动活动？

经常关注并参与

偶尔关注，很少参与

只关注，不参与

从不关注

Q12:您通常通过哪些渠道了解旅游品牌的最新信息或促销活动？（可多选）

品牌官方APP推送

品牌发送的短信/邮件

社交媒体平台（微博、微信等）

搜索引擎广告

朋友/家人/同事推荐

视频网站/直播平台

Q13:如果一个您常用的旅游品牌发生了一次严重的负面事件（如大规模数据泄露、服务瘫痪），您会如何反应？

立即停止使用，并永久转向其他品牌

暂时观望，看其后续处理和改进情况

只要不影响我的核心利益，可能会继续使用

不受影响，依然会优先选择该品牌

Q14:请描述一次您与某个旅游品牌之间最令您满意（或最不满意）的互动经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。

填空1

Q15:展望未来，您预计未来一年内，您对目前最常用旅游品牌的消费频率会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

相关推荐