华东地区旅游品牌忠诚度用户体验调查

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次华东地区旅游品牌用户体验调研。本问卷旨在了解您对旅游品牌的体验与忠诚度，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。预计耗时约5-8分钟。

Q1:在过去一年中，您是否在华东地区有过旅游消费（如预订酒店、机票、景区门票、购买旅游套餐等）？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道了解或预订华东地区的旅游产品？（可多选）

携程/去哪儿/飞猪等OTA平台

品牌官网/官方APP

抖音/小红书等社交媒体

旅行社门店

朋友/家人推荐

其他

Q3:在华东地区旅游时，您最常使用或最信赖以下哪个类型的旅游服务品牌？

综合性OTA平台（如携程、飞猪）

连锁酒店集团（如华住、锦江、亚朵）

航空公司（如东航、国航）

主题公园/景区（如迪士尼、乌镇）

本地生活服务平台（如美团、大众点评）

没有固定偏好

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个旅游品牌？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请为您最常使用的旅游品牌在“产品/服务丰富度”方面的表现打分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的旅游品牌在“价格透明度与性价比”方面的表现打分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:请为您最常使用的旅游品牌在“预订流程便捷性”方面的表现打分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q8:请为您最常使用的旅游品牌在“客户服务响应与问题解决”方面的表现打分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q9:您是否愿意为了更好的服务或独家权益，为某个旅游品牌支付略高于市场平均的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:哪些因素最能促使您成为某个旅游品牌的忠实用户？（可多选）

会员专属优惠与折扣

积分/里程可兑换实用奖励

优质且稳定的服务质量

个性化的产品推荐

高效的客户服务与售后保障

品牌声誉与社会责任感

其他

Q11:当您遇到旅游产品问题（如预订错误、行程变更）时，您首选的解决方式是什么？

直接联系品牌官方客服

通过预订平台（如OTA）介入处理

在社交媒体上公开发布寻求帮助

向消费者协会等机构投诉

自认倒霉，下次不再选择

Q12:您认为目前华东地区旅游品牌在提升用户忠诚度方面，最需要改进的是？

提供更透明、无隐藏消费的价格体系

加强售后保障与纠纷处理机制

推出更具吸引力的长期会员计划

提升产品创新与个性化体验

加强线上线下服务一致性

Q13:您希望旅游品牌的会员计划提供哪些类型的权益？（可多选）

住宿/机票/门票的折扣优惠

免费升级（如房型、舱位）

专属客服通道

生日/周年纪念礼遇

跨界合作权益（如餐饮、购物）

积分永久有效

其他

Q14:您主要通过什么方式分享您的旅游体验？

在OTA平台撰写评价

在社交媒体（朋友圈、微博、小红书等）发布

向亲友口头推荐

基本不分享

其他

Q15:一个负面的旅游体验（如服务差、被大数据“杀熟”）对您品牌忠诚度的伤害有多大？

伤害极大，会永久拉黑该品牌

伤害较大，短期内不会再选择

伤害一般，会看后续改进情况

伤害较小，更看重整体性价比

几乎没有伤害，每次选择都独立判断

Q16:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面均可）与华东地区某个旅游品牌相关的消费经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/公务员/事业单位

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q19:您平均每年在华东地区的旅游消费预算大致为？

3000元以下

3001-8000元

8001-15000元

15001-30000元

30000元以上

华东地区旅游品牌忠诚度用户体验调查

介绍

本模板旨在提供华东地区旅游品牌忠诚度与用户体验的调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析消费偏好、洞察忠诚度驱动因素，适合旅游企业、市场研究机构和OTA平台开展精准的用户体验优化。

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