杭州市旅游品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的游客，您好！感谢您参与本次关于杭州旅游体验的调研。本问卷旨在了解您对杭州旅游品牌的看法与满意度，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，打造更美好的旅游体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:这是您第几次来杭州旅游？

第一次

第二次

第三次

第四次及以上

Q2:您是通过哪些渠道了解或接触到杭州旅游信息的？（可多选）

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

旅游网站/App（如携程、马蜂窝）

朋友/家人推荐

电视/广播/报纸

旅行社

其他

Q3:提到“杭州旅游”，您最先联想到的三个关键词是什么？

西湖

龙井茶

灵隐寺

阿里巴巴/数字经济

宋城/演艺

美食（如东坡肉）

历史文化

自然风光

其他

Q4:您对杭州旅游的整体印象如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q5:您有多大可能性会向亲友推荐来杭州旅游？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q6:您对杭州核心景区（如西湖、灵隐寺等）的游览体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为杭州在哪些方面做得比较出色，给您留下了深刻印象？（可多选）

自然与人文景观

城市环境卫生

公共交通便利性

旅游信息服务（如标识、导览）

市民友好程度

住宿与餐饮

商业购物环境

文化活动与节庆

智慧旅游服务（如扫码导览、在线预订）

Q8:您认为杭州旅游在哪些方面仍有待改进？（可多选）

景区人流管理与拥挤度

旅游商品价格与品质

部分景区交通接驳

旅游高峰期住宿预订

旅游信息获取的便捷性

外语服务环境

特色体验深度不足

其他

Q9:与您去过的其他国内知名旅游城市相比，您认为杭州的旅游品牌特色是否鲜明？

非常鲜明，独一无二

比较鲜明，有一定辨识度

一般，同质化较明显

不太鲜明

没有特色

Q10:您是否关注过杭州旅游的官方宣传平台（如公众号、抖音号等）？

是，经常关注

是，偶尔关注

否，但听说过

否，完全不知道

Q11:这些官方内容对您的旅游决策（如选择目的地、规划行程）影响大吗？

影响很大

有一定影响

影响很小

没有影响

Q12:未来两年内，您再次选择来杭州旅游的可能性有多大？

非常大

比较大

不确定

比较小

非常小

Q13:如果再次来访，您更希望体验杭州哪些类型的旅游产品？（可多选）

深度文化研学游

自然生态休闲游

数字科技体验游

美食探店之旅

乡村民宿度假

会展/商务旅游

体育/赛事旅游

其他

Q14:您认为杭州的旅游消费（包括餐饮、住宿、购物、门票等）水平如何？

非常高

偏高

合理

偏低

非常低

Q15:请您用一句话概括对杭州旅游品牌的感受或印象。

填空1

Q16:对于提升杭州旅游品牌忠诚度与游客满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您来自哪里？

浙江省内（杭州除外）

长三角地区（江浙沪皖）

中国其他地区

港澳台地区

国外

Q20:您本次在杭州的旅行方式是？

个人自由行

家庭/亲友结伴自由行

跟团旅游

商务/公务出差

其他

杭州市旅游品牌忠诚度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游目的地品牌与游客体验的标准化调研解决方案。帮助您评估品牌忠诚度、测量客户满意度、分析游客反馈，适合旅游管理部门、景区运营方和营销机构优化服务策略与提升品牌形象。

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