全国旅游品牌忠诚度绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于全国旅游品牌忠诚度与绩效满意度的研究，旨在了解消费者对旅游品牌的体验与评价。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您在百忙之中抽出时间参与本次匿名调查。

Q1:在过去一年中，您平均每年进行多少次休闲旅游（非工作/出差）？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订旅游产品或服务？（可多选）

旅游品牌官方网站/APP（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社门店

社交媒体/短视频平台推荐链接

朋友/家人推荐

其他

Q3:在您最近一次旅游体验中，您主要使用的是哪个品牌的综合性旅游服务？（如携程、飞猪、同程旅行等）

携程

飞猪

同程旅行

去哪儿

美团旅行

其他

未使用综合性平台

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个旅游品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请为您最常使用的旅游品牌在【产品/服务价格】方面的满意度打分。

分数

标签

Q6:请为您最常使用的旅游品牌在【产品/服务丰富度与质量】方面的满意度打分。

分数

标签

Q7:请为您最常使用的旅游品牌在【网站/APP使用体验】方面的满意度打分。

分数

标签

Q8:请为您最常使用的旅游品牌在【客户服务响应与解决问题能力】方面的满意度打分。

分数

标签

Q9:与一年前相比，您对您最常使用的旅游品牌的整体满意度有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q10:哪些因素是促使您继续选择并使用同一旅游品牌的主要原因？（可多选）

价格优惠与会员权益

产品齐全、选择多

使用习惯、操作便捷

售后服务有保障

品牌信誉好

积分/里程等奖励计划

其他

Q11:哪些因素最可能导致您更换或尝试其他旅游品牌？（可多选）

发现其他平台价格更低

对服务或产品不满意

广告或朋友推荐了新选择

原有平台缺少我需要的产品

想体验新平台的功能或界面

其他

Q12:您是否是该旅游品牌的付费会员（如携程超级会员、飞猪F4等）？

是，我是付费会员

不是，我是普通会员

不是会员

Q13:作为会员（无论付费与否），您认为该品牌的会员体系（如积分、等级、特权）对您的忠诚度有多大影响？

影响很大，是重要考量

有一定影响，但不是决定性的

影响很小，几乎忽略不计

我不是会员，无法评价

Q14:当您遇到旅游产品问题（如订单错误、行程变更）时，您对该品牌处理问题的效率和结果通常感到？

非常满意，能快速有效解决

比较满意，基本能解决

一般，解决过程繁琐

不太满意，经常推诿或解决不了

未遇到过问题

Q15:对于提升旅游品牌的客户忠诚度，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q16:未来一年，您继续使用当前最常用旅游品牌的可能性有多大？

非常高，基本不会更换

比较高，除非有重大不满

一般，可能会尝试其他品牌

比较低，正在考虑更换

非常低，肯定会更换

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

全国旅游品牌忠诚度绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游品牌忠诚度与绩效满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估消费者偏好、分析服务体验、洞察品牌忠诚度，适合旅游企业、市场研究机构和品牌管理者进行精准的市场分析与服务优化。

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