全国旅游服务使用频率与质量调查

全国旅游服务使用频率与质量调查

您好！欢迎参与本次全国旅游服务调查。本问卷旨在了解公众的旅游习惯以及对各类旅游服务质量的感受。您的宝贵意见将有助于提升旅游行业的整体服务水平。所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，进行过多少次旅游活动（包括但不限于跨市/省/国旅游、周末周边游等）？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订或安排您的旅行？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

旅行社门店

酒店/景区官方网站或APP

朋友/家人推荐并直接联系

社交媒体/短视频平台种草

不预订，说走就走

Q3:在您最近一次旅行中，您最主要的出行目的是？

休闲度假/观光

探亲访友

商务出差

文化体验/学习

健康疗养

其他

Q4:您更倾向于选择哪种住宿类型？

星级酒店

经济型连锁酒店

民宿/客栈

青年旅舍

亲友家/自有房产

其他

Q5:请对您最近一次旅行中，主要交通方式（如飞机、高铁、自驾等）的服务质量进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次旅行中，住宿服务的整体质量进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次旅行中，景区/景点服务的整体质量进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:综合考虑服务质量、价格和体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次使用的旅游服务商（如平台、旅行社、酒店等）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在旅行过程中，您最看重以下哪些服务质量方面？（最多选择3项）

价格透明与合理性

服务的便捷性与效率

工作人员的态度与专业性

设施设备的清洁与安全

信息的准确性与及时性

个性化服务与灵活性

售后保障与投诉处理

Q10:您在旅行中遇到服务质量问题（如预订出错、设施故障、服务态度差等）时，通常会如何处理？

当场向服务人员反映

通过预订平台或商家客服投诉

在社交媒体或点评网站发布评价

默默忍受，下次不再选择

向消费者协会或旅游监管部门投诉

Q11:您认为当前国内旅游服务市场最需要改进的方面是？

打击价格欺诈和隐性消费

提升从业人员服务意识和专业水平

加强景区承载力和秩序管理

完善旅游基础设施和公共服务

丰富旅游产品和文化内涵

提高智慧旅游和数字化服务水平

Q12:未来一年，您的旅游计划可能会？

显著增加

略有增加

与往年持平

略有减少

显著减少

不确定

Q13:哪些因素会促使您增加旅游次数或消费？（可多选）

有更多可自由支配的时间和假期

个人或家庭收入增加

出现更具吸引力的旅游目的地或产品

旅游服务质量和体验感提升

交通更加便捷和优惠

促销活动或价格优惠

Q14:请分享一次您印象深刻的优质（或糟糕）的旅游服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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