杭州市旅游需求痛点竞品调研问卷

杭州市旅游需求痛点竞品调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于杭州市旅游体验的调研，旨在了解游客的需求、痛点及对相关旅游产品的看法。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次到杭州旅游是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年前

3年以前

Q2:您来杭州旅游的主要目的是什么？（可多选）

观光游览（西湖、灵隐寺等）

商务/会议

探亲访友

美食体验

休闲度假

文化/艺术活动

购物

其他

Q3:您是通过哪些主要渠道规划杭州行程的？

旅游App（如携程、飞猪、马蜂窝）

社交媒体（小红书、抖音等）

旅行社/导游推荐

朋友/家人推荐

官方网站/攻略

其他

Q4:在杭州旅行期间，您最常用的交通方式是什么？

地铁

公交

出租车/网约车

共享单车/电动车

步行

旅游专线/观光巴士

Q5:请对杭州主要景点的“人流拥挤程度”进行评分（1分表示完全不拥挤，5分表示极度拥挤）。

分数

标签

Q6:您在杭州旅游时，遇到过哪些“痛点”或不便之处？（可多选）

景区门票难预约/排队时间长

住宿价格偏高或选择少

交通拥堵，景区周边停车难

餐饮选择多但品质参差不齐

旅游信息指示不清晰

语言/沟通障碍

公共卫生间不足或不洁

网络信号不佳

其他

Q7:您认为杭州的旅游消费（餐饮、住宿、购物）整体水平如何？

非常昂贵

比较昂贵

适中

比较便宜

非常便宜

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐来杭州旅游？

选项1

Q9:您使用过或了解哪些与杭州旅游相关的竞品App或平台？（可多选）

杭州文旅官方平台（如“发现杭州”）

携程/去哪儿

飞猪

马蜂窝

小红书

抖音（本地生活/旅游板块）

高德/百度地图（旅游功能）

其他

均未使用

Q10:与这些竞品相比，您认为杭州在提供“一站式”旅游信息服务（如整合门票、交通、攻略）方面做得如何？

非常好，信息全面易用

比较好，但仍有改进空间

一般，信息分散

比较差，信息难以查找

非常差，几乎没有有效信息

Q11:您希望未来的杭州旅游服务在哪些方面进行优化？（可多选）

推出更多智能预约/错峰系统

提供更丰富的非热门/深度游线路

加强多语言服务支持

改善景区内外交通接驳

提升住宿性价比和特色

打造更地道的本地美食导览

加强线上/线下旅游信息整合

提供更多亲子/家庭友好设施

其他

Q12:对于杭州的“智慧旅游”（如AR导览、智能讲解、无感支付等），您的使用体验或看法是？

体验很好，是加分项

尝试过，但感觉一般

听说过但没用过

没听说过，也不感兴趣

认为华而不实，不如传统服务

Q13:您更倾向于哪种类型的杭州旅游住宿？

高端品牌酒店

特色精品民宿

经济型连锁酒店

青年旅社/胶囊旅馆

短租公寓/民宿

Q14:请描述一次您在杭州旅游时最不满意或感到最不便的具体经历（如涉及具体商家，请勿提及名称）。

填空1

Q15:您未来再次来杭州旅游的可能性有多大？

一定会再来

很可能再来

不确定

可能不会再来

肯定不会再来

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您来自哪里？

浙江省内（非杭州）

中国其他省份

港澳台地区

其他国家

相关推荐