杭州市旅游满意度评价调查问卷

尊敬的游客，您好！为持续提升杭州旅游服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化旅游体验。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:请问您本次是第几次来杭州旅游？

第一次

第二次

第三次

第四次及以上

Q2:您本次在杭州主要游览了哪些类型的景点？（可多选）

西湖及周边（如断桥、苏堤）

灵隐寺、法喜寺等寺庙

西溪国家湿地公园

宋城、杭州乐园等主题公园

京杭大运河杭州段

龙井村、梅家坞等茶文化景点

良渚古城遗址公园

钱江新城城市景观

其他

Q3:请对杭州旅游的整体印象进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐来杭州旅游？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您对杭州的公共交通（地铁、公交、水上巴士等）便利性评价如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q6:您对杭州主要旅游景区的环境卫生状况评价如何？

非常干净整洁

比较干净整洁

一般

有些脏乱

非常脏乱

Q7:您在杭州旅游期间，主要使用了哪些信息服务？（可多选）

杭州官方旅游APP/小程序

高德/百度等地图APP

旅游网站/攻略（如马蜂窝、携程）

酒店/景区提供的导览图

向当地人或志愿者问询

基本未使用

Q8:您对杭州旅游信息服务的准确性和便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对在杭州的餐饮消费体验（如口味、价格、卫生）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对在杭州的住宿体验（如酒店位置、设施、服务）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为杭州旅游商品（特产、纪念品）的特色和价格如何？

特色鲜明，价格合理

有特色但价格偏高

特色一般，价格合理

缺乏特色，价格偏高

不太关注

Q12:您在杭州旅游期间，是否遇到过以下问题？（可多选）

景区过于拥挤

部分商家存在欺客宰客行为

公共卫生间不足或卫生差

交通拥堵

语言沟通障碍

网络信号差

未遇到明显问题

Q13:您对杭州旅游从业人员的服务态度和专业水平评价如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q14:您觉得杭州在智慧旅游（如在线预约、扫码导览、无感支付）方面的建设如何？

非常先进便捷

比较先进便捷

一般

有待提升

体验不佳

Q15:您对杭州的旅游安全（治安、景区设施安全等）感受如何？

非常有安全感

比较有安全感

一般

安全感不足

非常缺乏安全感

Q16:与您去过的其他国内同类旅游城市相比，您认为杭州的整体旅游竞争力如何？

明显领先

略有优势

处于同一水平

略有不足

差距较大

Q17:您未来再次来杭州，最希望体验哪些方面？（可多选）

深度文化体验（如非遗、手工艺）

自然生态与户外活动

美食探寻

会展、商务活动

休闲度假（如民宿、疗养）

夜间旅游项目

其他

Q18:您对提升杭州旅游体验，还有哪些具体的意见或建议？（例如：景点管理、服务细节、宣传推广等）

填空1

杭州市旅游满意度评价调查问卷

介绍

本模板旨在提供旅游城市服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集游客反馈、评估服务短板、优化旅游体验，适合旅游管理部门、景区运营方和酒店餐饮企业持续提升目的地竞争力。

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