上海市旅游满意度与服务质量调查问卷

尊敬的游客，您好！我们正在进行上海市旅游满意度调研，旨在了解您在沪旅游体验，以持续提升服务质量。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您此次来上海旅游的主要目的是什么？

观光游览（如外滩、豫园）

商务/会议/展览

探亲访友

文化/艺术/博物馆之旅

购物/美食体验

其他

Q2:您在上海的旅游方式是？

自由行（个人/家庭）

跟团游

商务出差兼顾旅游

其他

Q3:请您对上海旅游的总体满意度进行打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为上海哪些方面给您留下了最深刻的印象？

城市风貌与建筑（如外滩、陆家嘴）

历史文化底蕴（如豫园、博物馆）

商业氛围与购物体验

美食多样性

公共交通便利性

市民友好度

Q5:您在上海主要使用了哪些交通方式？（可多选）

地铁

公交车

出租车/网约车

共享单车

旅游巴士

步行

Q6:您对上海公共交通（地铁、公交）的便利性、清晰度和准点率评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对上海主要旅游景点（如外滩、迪士尼、豫园等）的秩序管理和人流疏导情况评价如何？

非常有序，体验良好

比较有序，可以接受

一般，略显拥挤

比较混乱，体验不佳

非常混乱，影响游览

Q8:您在旅游信息获取方面，主要使用了哪些渠道？（可多选）

旅游官方网站/APP（如“上海发布”、“乐游上海”）

社交媒体/旅游攻略（如小红书、马蜂窝）

酒店/民宿前台咨询

线下旅游咨询中心

导游/旅行社

朋友推荐

Q9:您对上海旅游信息（如景点介绍、交通指引、活动预告）的准确性和易得性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对在上海的住宿体验（如酒店/民宿的卫生、服务、性价比）总体评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您在上海的餐饮体验中，对以下哪些方面比较满意？（可多选）

餐厅/小吃店的卫生状况

菜品的口味与地道性

餐饮服务的效率与态度

餐饮价格的合理性

餐饮选择的多样性

Q12:您在上海旅游期间，感觉整体消费环境（如物价、明码标价、诚信经营）如何？

非常规范透明，消费放心

比较规范，基本满意

一般，部分地方有待改进

不太规范，存在消费陷阱

非常不规范，体验很差

Q13:当您需要帮助时（如问路、寻求紧急服务），是否容易获得有效帮助？

非常容易，市民/工作人员热情友善

比较容易，能获得所需帮助

一般，需要费些周折

不太容易，获得帮助有限

非常困难，难以获得帮助

Q14:您对上海的城市环境卫生（如街道、景区、公共厕所的清洁度）评价如何？

非常干净整洁

比较干净

一般

不太干净

非常脏乱

Q15:您认为上海在面向国际游客的服务（如多语言标识、外语服务等）方面做得如何？

非常完善，国际化程度高

比较完善，基本满足需求

一般，有待提升

不太完善，存在语言障碍

非常不完善，严重影响体验

Q16:基于您此次的体验，您有多大可能向亲友推荐来上海旅游？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q17:您认为上海旅游最需要改进的方面有哪些？（可多选）

景点排队时间过长

公共交通在高峰时段过于拥挤

部分区域消费价格偏高

旅游信息整合与推送不够智能

部分景区服务质量参差不齐

公共休息设施不足

其他

Q18:请您为提升上海旅游服务质量，提出最宝贵的一条建议或意见。

填空1

上海市旅游满意度与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供上海旅游满意度与服务质量评估的专业解决方案。帮助您收集游客体验反馈、分析服务短板、优化旅游管理，适合旅游管理部门、景区和酒店企业提升目的地竞争力。

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