深圳市旅游使用障碍用户体验调查

深圳市旅游使用障碍用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于深圳市旅游使用障碍的用户体验调查，旨在了解您在深圳旅游过程中遇到的困难与不便，以便我们改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您本次来深圳旅游的主要目的是什么？

商务出差兼顾旅游

休闲度假

探亲访友

观光游览

文化体验

其他

Q2:您通常通过什么渠道获取深圳的旅游信息？

官方旅游App/网站

社交媒体（如小红书、抖音）

旅行社/导游

朋友/家人推荐

旅游指南书籍

其他

Q3:在您来深圳之前，在信息获取或行程规划阶段遇到过哪些困难？（可多选）

官方信息分散，查找不便

景点开放时间、门票信息不明确

语言障碍（如英文信息不足）

交通路线规划复杂

住宿预订信息不清晰

特色活动或节庆信息难获取

没有遇到困难

Q4:您在深圳主要使用哪种交通方式出行？

地铁

公交车

出租车/网约车

自驾车

共享单车/电动车

步行

Q5:您在深圳使用公共交通时，遇到过哪些障碍？（可多选）

地铁线路复杂，换乘不便

公交线路不熟悉，等待时间长

购票/扫码支付遇到问题

高峰期过于拥挤

站点信息（如出口、周边信息）指示不清

无障碍设施（如电梯、坡道）不完善

没有遇到障碍

Q6:您认为深圳主要景区的标识系统（如路牌、导览图）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:在景点游览过程中，您遇到过哪些使用障碍？（可多选）

排队时间过长

景区内导览信息不足

卫生间数量少或卫生条件差

休息区域不足

餐饮选择少且价格高

网络信号差

无障碍通道缺失或不便

没有遇到障碍

Q8:您在深圳使用移动支付（如微信支付、支付宝）进行旅游消费时，是否顺畅？

非常顺畅，无任何问题

基本顺畅，偶有小问题

一般，有时会遇到障碍

不太顺畅，经常遇到问题

未使用移动支付

Q9:在住宿方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

预订平台信息与实际不符

办理入住/退房手续繁琐

语言沟通障碍

房间设施问题（如WiFi、卫生）

地理位置不便

价格与价值不符

没有遇到问题

Q10:当您在深圳旅游遇到困难时，通常会如何寻求帮助？

使用手机App或在线搜索

询问当地路人

联系旅游服务热线

联系住宿前台或景区工作人员

求助同行的朋友/家人

不知道如何求助

Q11:您认为深圳的旅游公共服务（如游客中心、咨询服务点）是否容易找到且能提供有效帮助？

很容易找到且帮助很大

能找到但帮助有限

不太容易找到

几乎没看到过

未使用过

Q12:您在深圳旅游期间，是否遇到过因语言不通而产生的障碍？（可多选）

景点介绍/标识缺少英文或其他外语

餐厅菜单无外语翻译

公共交通报站或信息无外语

与当地人沟通困难

紧急情况下沟通障碍

没有遇到语言障碍

Q13:对于深圳的旅游网络环境（公共WiFi、手机信号），您的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:以下哪些因素曾影响您在深圳的旅游体验或造成不便？（可多选）

天气原因（如暴雨、高温）

人流过于拥挤

消费价格偏高

文化差异或习俗不了解

安全方面的顾虑

特殊需求（如带小孩、老人、残障人士）得不到满足

以上都没有

Q15:总体而言，您在深圳旅游过程中遇到使用障碍的频率如何？

几乎没有

偶尔

有时

经常

几乎总是

Q16:请对深圳市整体旅游便利度进行评分（1分非常不便利，5分非常便利）

分数

标签

Q17:您对改善深圳市旅游体验，减少使用障碍，有什么具体的建议或意见？

填空1

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