西南地区旅游使用障碍客户满意度调查

西南地区旅游使用障碍客户满意度调查

尊敬的游客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于西南地区旅游体验的调查。您的宝贵意见将帮助我们识别服务中的障碍，并持续改进，以期为未来的游客提供更顺畅、更满意的旅程。本问卷预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次到访西南地区（如云南、四川、贵州、重庆等地）旅游是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

Q2:您此次旅行的主要目的是？

观光游览

休闲度假

商务出差

探亲访友

其他

Q3:您在西南地区旅行时，主要使用了哪些交通方式？（可多选）

飞机

高铁/动车

长途汽车/大巴

自驾车

包车/租车

市内公共交通（地铁/公交）

出租车/网约车

其他

Q4:请对西南地区主要交通枢纽（如机场、火车站）的标识清晰度和引导服务进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:在预订住宿（酒店/民宿）时，您遇到的主要障碍是什么？

价格不透明或虚高

房源信息与实际情况不符

预订平台操作复杂

客服响应不及时

支付方式不便

基本没有遇到障碍

Q6:在景区游览过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

购票排队时间过长

景区内导览图/指示牌不清晰

人流过于拥挤

餐饮选择少且价格高

卫生间卫生条件差或数量不足

安全设施或警示不足

工作人员服务态度差

基本没有遇到问题

Q7:您认为西南地区旅游信息的获取渠道（如官方网站、旅游APP、社交媒体）是否便捷、准确？

非常便捷准确

比较便捷准确

一般

不太便捷准确

非常不便捷准确

Q8:请描述一次您在西南地区旅行中，因语言沟通或文化差异导致的不便经历。（若无，请填“无”）

填空1

Q9:请对您在西南地区旅行期间的整体网络信号覆盖（包括手机信号和公共Wi-Fi）满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您在餐饮消费时，曾遇到过哪些困扰？（可多选）

菜单无明码标价

食品卫生状况令人担忧

口味不符合预期

服务员沟通困难

等待时间过长

被推荐或强制消费高价菜品

基本没有困扰

Q11:当您在旅途中遇到问题需要求助时（如物品遗失、身体不适），您认为相关服务（如酒店前台、景区服务中心、报警电话）的响应效率和解决能力如何？

响应迅速，解决能力强

响应尚可，基本能解决

响应较慢，解决能力一般

响应迟缓，未能有效解决

未遇到过此类情况

Q12:基于您此次的旅行体验，您有多大可能向朋友或家人推荐来西南地区旅游？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为西南地区旅游在以下哪些方面最需要改进以提升游客体验？（可多选）

交通基础设施与衔接

住宿预订与服务质量

景区管理与服务

旅游信息透明度与准确性

餐饮卫生与价格规范

多语言服务与文化交流

应急服务与安全保障

环境保护与可持续发展

Q14:与国内其他热门旅游地区相比，您认为西南地区旅游的整体性价比如何？

性价比很高

性价比比较高

性价比一般

性价比比较低

性价比很低

Q15:对于消除旅游障碍、提升西南地区旅游满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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