南京市旅游使用障碍口碑调研

尊敬的游客，您好！我们是南京市旅游发展研究中心。本次调研旨在了解您在南京旅游过程中可能遇到的各种不便与障碍，以便我们改进服务、提升您的旅游体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次来南京旅游是在什么时候？

近3个月内

3-12个月前

1-3年前

3年以上

Q2:您是通过哪些渠道了解或计划南京旅游的？（可多选）

旅游网站/APP（如携程、马蜂窝）

社交媒体（小红书、抖音、微博等）

朋友/家人推荐

旅行社

官方旅游宣传资料

其他

Q3:在您来南京之前，获取旅游信息（如景点介绍、交通、门票）的便利程度如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q4:您在南京旅游期间，主要遇到了哪些交通方面的障碍？（可多选）

地铁/公交线路不熟悉

景点间换乘不便

高峰期打车难

景区周边停车困难

共享单车/电动车管理混乱

交通指示牌不清晰

未遇到交通障碍

Q5:请对南京主要景点的导览标识（如路牌、地图、解说牌）的清晰度和实用性进行评分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q6:您在景点购票或入园时，排队等候时间通常如何？

几乎无需排队

排队时间很短（10分钟内）

排队时间适中（10-30分钟）

排队时间较长（30分钟以上）

视情况而定，有时很长

Q7:您在南京的餐饮、购物或住宿消费中，遇到过哪些问题？（可多选）

价格不透明或虚高

服务质量不佳

卫生条件不理想

语言沟通障碍

支付方式不便（如只收现金）

未遇到明显问题

Q8:总体而言，您有多大可能向亲友推荐来南京旅游？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为南京的公共厕所（尤其是在旅游区）的清洁度和可用性如何？

非常好，干净且充足

比较好，基本满足需求

一般，有时需要排队或不洁

比较差，经常遇到问题

非常差，严重影响体验

Q10:您在南京旅游时，感到在哪些方面存在语言或文化上的障碍？（可多选）

景点解说（文字/语音）

与当地人沟通

菜单、标识翻译

理解当地风俗习惯

未感到明显障碍

Q11:您对南京旅游相关的手机APP（如官方导览、交通查询等）的使用体验评价是？

非常好用，信息全面

比较好用，基本满足需求

一般，功能有限或有bug

不太好用，很少使用

从未使用过相关APP

Q12:如果南京旅游有一个最急需改进的方面，您认为是什么？请简要说明。

填空1

Q13:在旅游高峰期（如节假日），您觉得南京的游客接待能力（如拥挤度、服务效率）如何？

应对得很好，秩序井然

基本能应对，略有拥挤

一般，拥挤影响体验

应对不足，非常拥挤混乱

未在高峰期游览

Q14:您在南京旅游时，是否遇到过以下服务或设施问题？（可多选）

景区Wi-Fi信号差或无覆盖

母婴室、无障碍设施缺失或不足

行李寄存服务不便

紧急医疗求助点难找

游客服务中心帮助有限

未遇到上述问题

Q15:您觉得南京的旅游信息（如活动、闭馆通知）更新是否及时？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常滞后

Q16:请描述一次您在南京旅游时遇到的、让您感到最不便的具体经历。（选填）

填空1

Q17:与国内其他同类旅游城市相比，您认为南京的整体旅游体验处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q18:您认为以下哪些措施能有效提升南京旅游的便利性？（可多选）

推出更完善的电子导览和线上预约系统

优化公共交通接驳，开设更多旅游专线

加强多语种服务（标识、人员）

规范旅游市场，打击价格欺诈

增加更多休息区、便民设施

其他

Q19:未来您是否愿意再次来南京旅游或推荐他人前来？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q20:对于提升南京旅游的友好度和无障碍体验，您还有什么其他的宝贵意见或建议？

填空1

南京市旅游使用障碍口碑调研

介绍

本模板旨在系统收集游客在南京旅游时遇到的各种障碍与不便。帮助您分析交通问题、评估服务设施、识别信息痛点，适合旅游发展部门和景区管理方优化服务、提升游客满意度。

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