苏州市旅游使用障碍服务质量调查

苏州市旅游使用障碍服务质量调查

尊敬的游客，您好！我们正在进行一项关于苏州市旅游服务使用障碍的调查，旨在了解您在苏州旅游过程中遇到的困难与不便，以便相关部门改进服务质量，提升您的旅游体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与和支持！

Q1:请问您本次来苏州旅游的主要目的是什么？

观光游览

商务出差

探亲访友

文化/学术交流

其他

Q2:您本次在苏州停留的时间大约是？

1天以内

2-3天

4-7天

8天及以上

Q3:您在苏州游览了哪些主要类型的景点或区域？（可多选）

古典园林（如拙政园、留园）

历史街区（如山塘街、平江路）

博物馆/美术馆

自然风景区（如太湖、虎丘）

现代商业区（如苏州中心、观前街）

古镇（如周庄、同里，若前往）

其他

Q4:在获取苏州旅游信息（如景点介绍、交通、活动）时，您遇到的主要障碍是？

信息分散，难以找到官方/准确渠道

外语信息不足

信息更新不及时

线上平台（APP/小程序）不好用

基本没有障碍

Q5:在苏州市内交通方面，您遇到过哪些使用障碍？（可多选）

公共交通（地铁、公交）线路复杂，换乘不便

景区周边停车困难

打车/网约车等待时间长或叫车难

共享单车停放点混乱或车辆不足

景点间接驳交通（如旅游专线）班次少或信息不清

道路指示牌（尤其双语标识）不清晰

未遇到明显障碍

Q6:在主要旅游景点（如园林、博物馆）的购票与入园环节，体验如何？

非常顺畅，线上预约/购票方便，入园快捷

比较顺畅，但有轻微排队

一般，线上系统有时不稳定，现场排队较长

不太顺畅，预约流程复杂或现场管理混乱

未使用线上购票/预约

Q7:您在景区内游览时，遇到过哪些服务设施方面的不便？（可多选）

休息座椅不足

卫生间数量少、卫生条件差或排队时间长

无障碍设施（如坡道、电梯）缺失或不完善

母婴室缺失或设施不全

导览标识（方向、解说）不清晰

餐饮选择少、价格高或品质一般

储物柜等便利设施缺乏

基本满意，无明显不便

Q8:您在苏州旅游期间，使用公共卫生间（含景区内外）的整体满意度如何？

非常满意，干净、充足、易找

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在语言沟通方面，您是否遇到过障碍？（可多选）

景点讲解/导览缺乏外语服务

餐饮、购物时店员外语沟通困难

公共交通语音/文字报站外语覆盖不足

问路时与本地居民沟通不畅

无障碍（如手语）服务缺失

没有遇到语言障碍

Q10:您觉得苏州旅游景区的客流管理（如限流、排队疏导）效果如何？

非常有效，游览体验舒适

比较有效，但高峰时段仍显拥挤

效果一般，人流疏导不够及时

效果较差，存在安全隐患或体验很差

不确定/未留意

Q11:在旅游消费（如购物、餐饮、住宿）过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

商品或服务价格不透明、虚高

遭遇强买强卖或消费陷阱

支付方式不便（如不支持移动支付）

商家服务态度不佳

产品质量或食品安全问题

退换货或投诉渠道不畅

未遇到明显问题

Q12:当您需要旅游咨询或帮助时（如问询中心、志愿者），是否容易获得有效帮助？

很容易，服务点显眼、人员专业

比较容易

一般，需要花时间寻找或信息不全

比较困难，服务点少或人员无法解决问题

没有寻求过帮助

Q13:您是否曾尝试通过官方渠道（如旅游热线、官网、公众号）进行投诉或建议？

是，且得到了及时有效的反馈

是，但反馈缓慢或未解决问题

是，但没有得到任何反馈

否，但知道有相关渠道

否，不知道有相关渠道

Q14:总体而言，您对本次苏州之旅的旅游服务质量打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐来苏州旅游？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为苏州旅游服务最迫切需要改进的三个方面是？（请选择3项）

交通便利性与接驳

景区客流管理与排队体验

多语言服务与标识系统

旅游信息整合与发布

公共服务设施（如厕所、休息区）

消费环境规范与诚信建设

无障碍设施建设

线上服务平台（预约、导览）优化

工作人员服务态度与专业性

紧急救助与投诉处理机制

Q17:请留下您对改进苏州旅游服务质量的具体意见或建议（如针对某个具体景点或服务环节）：

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