深圳市旅游使用障碍绩效满意度调查

深圳市旅游使用障碍绩效满意度调查

您好！感谢您参与本次深圳市旅游使用障碍与绩效满意度调查。本问卷旨在了解您在深圳旅游过程中遇到的各类障碍及其对您旅游体验的影响，以便我们改进服务、提升城市旅游品质。您的回答将完全匿名，请根据您的真实感受填写。

Q1:您本次来深圳旅游的主要目的是什么？

观光游览（如世界之窗、东部华侨城）

商务/公务出差

探亲访友

文化体验/节庆活动（如文博会、灯光秀）

休闲度假（购物、美食等）

其他

Q2:您是通过哪种主要方式了解深圳旅游信息的？

社交媒体（如小红书、抖音、微信）

旅游网站/APP（如携程、马蜂窝）

朋友/家人推荐

旅行社/导游

官方旅游宣传资料

其他

Q3:在您本次深圳旅游过程中，遇到了以下哪些方面的障碍？（可多选）

交通出行（如公共交通换乘不便、打车难、拥堵）

信息获取（如景点介绍不清、指引标识不明）

语言沟通（如部分服务人员外语能力不足）

支付方式（如不支持移动支付、外币兑换不便）

网络连接（如公共场所Wi-Fi信号差）

景区/场馆服务（如排队时间长、服务态度差、设施维护不佳）

住宿体验（如预订困难、价格偏高、卫生条件不满意）

餐饮体验（如选择少、价格高、不符合口味）

环境与安全（如卫生状况、治安问题）

无障碍设施（如对老人、儿童、残障人士不友好）

其他

Q4:请对您在深圳旅游期间，整体交通便利性（包括地铁、公交、出租车/网约车等）进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q5:您认为深圳的旅游信息指引（如路牌、电子屏、地图）清晰易懂吗？

非常清晰，很容易找到目的地

比较清晰，基本能满足需求

一般，有时会感到困惑

不太清晰，经常需要问路

非常不清晰，严重影响行程

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐来深圳旅游？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:哪些因素最有可能促使您再次访问深圳？（可多选）

新颖的旅游景点/项目

丰富的文化活动/节庆

便捷的交通和城市基础设施

优质的住宿和餐饮服务

友好的城市氛围和市民素质

购物与消费体验

商务或工作机会

其他

Q8:在遇到旅游障碍（如服务问题、设施故障）时，您通常如何解决？

自行查找信息解决（如用手机搜索）

向现场工作人员求助

向旅游平台或相关部门投诉

向同行的亲友求助

放弃解决，忍受不便

其他

Q9:请对深圳旅游景区的公共服务设施（如厕所、休息区、母婴室、饮水处）的清洁与维护状况进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:您觉得深圳的旅游消费（包括门票、餐饮、住宿、购物）水平如何？

非常高，难以承受

偏高，但可以接受

适中，物有所值

偏低，性价比高

非常低

Q11:请描述一次您在深圳旅游时遇到的具体障碍（例如：某个景点、交通环节或服务），以及它是如何影响您的行程或心情的？

填空1

Q12:您希望深圳在哪些方面优先改进以提升旅游体验？（可多选）

加强多语种服务与标识

优化公共交通接驳与景区穿梭

提升热门景点的客流管理与预约系统

改善公共卫生间等基础设施

加强旅游市场监管与消费者权益保护

开发更多特色文化与深度体验项目

提供更实惠的旅游套餐或优惠

其他

Q13:总体而言，您对本次深圳之旅的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q15:您来自哪里？

广东省内（非深圳）

中国大陆其他省份

港澳台地区

其他国家

Q16:对于深圳打造世界级旅游目的地，您还有什么其他的宝贵意见或建议？

填空1

相关推荐