杭州市旅游期望功能客户满意度调查

Q1:请问您是第几次来杭州旅游？

Q2:您此次来杭州旅游的主要目的是什么？（可多选）

Q3:您主要通过什么渠道了解杭州的旅游资源与信息？

Q4:请对您来杭州前，对“便捷的交通信息获取（如地铁、公交、景区接驳）”这一期望的重视程度进行评分。（1-5分，1分表示完全不重视，5分表示非常重视）

Q5:请对您此次在杭州，“便捷的交通信息获取（如地铁、公交、景区接驳）”这一功能的实际体验满意度进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请对您来杭州前，对“景区门票在线预订与预约系统”这一期望的重视程度进行评分。（1-5分）

Q7:请对您此次在杭州，“景区门票在线预订与预约系统”这一功能的实际体验满意度进行评分。（1-5分）

Q8:请对您来杭州前，对“多语言导览服务（含APP、小程序、景区导览牌）”这一期望的重视程度进行评分。（1-5分）

Q9:请对您此次在杭州，“多语言导览服务（含APP、小程序、景区导览牌）”这一功能的实际体验满意度进行评分。（1-5分）

Q10:请对您来杭州前，对“智慧停车引导与实时空位查询”这一期望的重视程度进行评分。（1-5分）

Q11:请对您此次在杭州，“智慧停车引导与实时空位查询”这一功能的实际体验满意度进行评分。（1-5分）

Q12:请对您来杭州前，对“旅游投诉与咨询的一站式在线平台”这一期望的重视程度进行评分。（1-5分）

Q13:请对您此次在杭州，“旅游投诉与咨询的一站式在线平台”这一功能的实际体验满意度进行评分。（1-5分）

Q14:请对您来杭州前，对“寻找附近特色美食与餐厅的推荐功能”这一期望的重视程度进行评分。（1-5分）

Q15:请对您此次在杭州，“寻找附近特色美食与餐厅的推荐功能”这一功能的实际体验满意度进行评分。（1-5分）

Q16:请对您来杭州前，对“实时人流热力图与错峰游览建议”这一期望的重视程度进行评分。（1-5分）

Q17:请对您此次在杭州，“实时人流热力图与错峰游览建议”这一功能的实际体验满意度进行评分。（1-5分）

Q18:请对您来杭州前，对“个性化旅游路线规划与推荐”这一期望的重视程度进行评分。（1-5分）

Q19:请对您此次在杭州，“个性化旅游路线规划与推荐”这一功能的实际体验满意度进行评分。（1-5分）

Q20:总的来说，您有多大可能向您的亲友推荐来杭州旅游？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q21:您认为杭州在哪些旅游智慧服务功能上最需要改进或加强？（可多选）

Q22:对于提升杭州旅游的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？