长沙市旅游购物渠道偏好服务质量调查

尊敬的游客，您好！我们正在进行一项关于长沙市旅游购物渠道偏好及服务质量的学术调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解游客需求，提升购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您此次来长沙旅游的主要目的是？

休闲度假

商务出差

探亲访友

文化体验

美食探索

其他

Q2:您在长沙旅游期间，主要通过哪些渠道进行购物？（可多选）

传统商业街/步行街（如黄兴路步行街、太平老街）

大型购物中心/商场

旅游景区内商店

本地特色集市/夜市

线上平台（如外卖、电商APP）下单并配送

免税店

其他

Q3:在长沙，您最倾向于在哪种类型的购物场所消费？

主打长沙本地特色商品/老字号的店铺

全国连锁的知名品牌店铺

国际知名品牌专卖店

价格亲民、种类齐全的综合性商场

具有独特设计感或文创风格的店铺

Q4:请对您所体验过的长沙主要购物渠道的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q5:在选择购物渠道时，对您决策影响最大的因素是？

商品价格与性价比

商品品质与真伪保障

购物环境的便利性与舒适度

服务的专业性与态度

渠道的品牌信誉与口碑

商品的地方特色与独特性

Q6:您在长沙购物时，主要关注或购买哪些类型的商品？（可多选）

特色食品/伴手礼（如臭豆腐、酱板鸭、茶叶）

文创产品/手工艺品

服饰鞋包

化妆品/护肤品

珠宝首饰/纪念品

电子产品/数码配件

其他

Q7:您认为长沙购物场所的导购/服务人员专业水平如何？

非常专业，能提供详尽介绍和帮助

比较专业，基本能满足需求

一般，仅能完成基础服务

不太专业，对商品了解有限

非常不专业

Q8:您对长沙购物场所的支付便利性（如移动支付、外币兑换等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您是否遇到过购物相关的纠纷或不满意的服务体验？

是

否

Q10:如果上一题选择“是”，请简要描述您遇到的主要问题或不满意的环节。

填空1

Q11:您认为长沙的购物环境（如卫生、安全、指示标识等）如何？

非常好，干净整洁且安全有序

比较好，基本令人满意

一般，有可改进之处

比较差，存在明显问题

非常差

Q12:您主要通过哪些渠道获取长沙的购物信息或攻略？（可多选）

小红书、抖音等社交媒体

携程、马蜂窝等旅游平台

朋友/家人推荐

旅行社推荐或导游介绍

本地生活类APP（如大众点评）

实地探索/偶遇

其他

Q13:您认为长沙购物渠道在提供商品信息（如产地、材质、文化内涵）方面做得如何？

信息非常透明、全面

信息比较透明，基本够用

信息一般，需要主动询问

信息不太透明，存在模糊地带

信息非常不透明

Q14:您在长沙购物时，对售后服务（如退换货、商品咨询跟进等）的体验如何？

有完善的售后保障，体验很好

有基本售后，但流程较为繁琐

售后体验一般，响应不够及时

几乎没有享受到有效的售后服务

未涉及售后服务

Q15:请对长沙购物渠道的“商品地方特色”体现程度进行评分（1分毫无特色，5分特色非常鲜明）

分数

标签

Q16:与国内其他旅游城市相比，您认为长沙购物的整体性价比处于什么水平？

非常高

比较高

处于平均水平

比较低

非常低

Q17:您希望长沙的购物渠道在哪些方面进行改进或提升？（可多选）

提升服务人员专业素养与外语能力

优化购物环境与设施

加强商品质量与真伪监管

提供更便捷的支付与物流服务

增加更多具有文化内涵的特色商品

完善售后服务体系

提升价格透明度，避免宰客

其他

Q18:基于您在长沙的整体购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐来长沙购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:未来再次来长沙旅游，您是否愿意增加在购物方面的消费？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您来自哪里？

湖南省内（长沙市外）

中国大陆其他省份

港澳台地区

其他国家

Q22:您此次在长沙的停留时间是？

1天以内

2-3天

4-7天

一周以上

长沙市旅游购物渠道偏好服务质量调查

介绍

本模板旨在提供旅游目的地购物体验的专业调研解决方案。帮助您收集游客偏好、评估服务质量、分析消费行为，适合旅游管理部门、商业机构和研究学者优化商业环境。

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