杭州市旅游线上线下渠道客户满意度调查

Q1:您本次来杭州旅游的主要目的是什么？

Q2:在本次杭州之行前，您主要通过哪种渠道了解旅游信息？（如景点、交通、住宿、美食等）

Q3:您使用了哪些线上平台或工具来规划或体验本次杭州之旅？（可多选）

Q4:您使用了哪些线下服务或渠道来辅助本次杭州之旅？（可多选）

Q5:请对您使用的线上渠道（整体）在信息查找便利性方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您使用的线上渠道（整体）在信息准确性和时效性方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您使用的线上渠道（整体）在预订流程便捷性（如门票、酒店）方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您使用的线下渠道（整体）在服务人员专业性与友好度方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您使用的线下渠道（整体）在问题解决效率（如咨询、购票、指引）方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对您使用的线下渠道（整体）在服务设施便利性（如咨询点位置、标识清晰度）方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:在获取实时、动态信息（如拥堵情况、活动变更、排队时长）时，您认为哪种渠道更有效？

Q12:在获得深度、个性化旅游建议（如小众路线、本地文化体验）时，您更信赖哪种渠道？

Q13:综合考虑线上线下体验，您有多大可能向朋友或家人推荐来杭州旅游？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您认为杭州的旅游服务在线上线下渠道融合方面，哪些地方可以改进？（可多选）

Q15:请分享一次您在杭州旅游期间，通过某个特定渠道（线上或线下）获得的特别满意或特别不满意的服务经历。