杭州市旅游服务质量调查问卷

Q1:您本次来杭州的主要旅行方式是？

Q2:在计划本次杭州之旅时，您主要使用了哪些线上渠道或平台？（可多选）

Q3:您对线上预订（交通、住宿、门票等）流程的便捷性和清晰度满意度如何？

Q4:请描述一个您在线上预订或获取杭州旅游信息时遇到的不便或问题。

Q5:您认为杭州主要景区的线上信息（如开放时间、票价、预约规则）是否准确、及时？

Q6:在杭州线下游览时，您主要通过哪些方式获取指引或服务？（可多选）

Q7:您对杭州景区、交通枢纽等公共场所的线下指引标识（如路牌、导览图）的清晰度满意度如何？

Q8:整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐来杭州旅游？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q9:您对本次旅行中接触到的旅游服务人员（如酒店前台、景区售票员、导游等）的服务态度和专业性满意度如何？

Q10:您在杭州线下旅游过程中，遇到过哪些服务问题？（可多选）

Q11:您是否使用过杭州市推出的官方旅游服务平台（如“一部手机游杭州”等）或智慧旅游设施？

Q12:如果使用过，请为其便捷性和实用性打分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q13:您认为杭州的智慧旅游服务（如线上预约、无感入园、AR导览等）在哪些方面还可以改进？

Q14:当您遇到旅游相关的问题或投诉时，您倾向于通过哪种渠道寻求解决？

Q15:您对投诉或问题反馈渠道的畅通度和处理效率是否满意？

Q16:您认为提升杭州旅游体验，最需要加强哪方面的线上线下服务融合？（可多选）

Q17:您认为杭州的旅游公共服务（如旅游咨询中心、公共厕所、无障碍设施、免费WiFi等）整体水平如何？

Q18:请留下您对杭州旅游服务质量最深刻的一个正面印象或一次美好体验。

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您来自哪里？