杭州市旅游通勤方式服务质量调查

尊敬的游客朋友，您好！欢迎参与本次杭州市旅游通勤方式服务质量调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解各类交通服务的现状，并为提升游客出行体验提供重要参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您本次来杭州旅游的主要目的是什么？

观光游览

商务出差

探亲访友

文化/节庆活动

其他

Q2:在杭州期间，您主要使用了哪些通勤/出行方式？（可多选）

地铁

公交车

出租车/网约车

共享单车/电单车

水上巴士/游船

旅游专线巴士

自驾车

步行

Q3:在您使用的所有出行方式中，哪种是您使用频率最高的？

地铁

公交车

出租车/网约车

共享单车/电单车

水上巴士/游船

旅游专线巴士

自驾车

步行

Q4:请您为杭州地铁的总体服务质量打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为杭州地铁在哪些方面表现较好？（可多选）

线路覆盖与站点便利性

列车准点率与运行间隔

车厢与车站的清洁度

购票/扫码支付的便捷性

站内引导标识的清晰度

工作人员的服务态度

其他

Q6:对于杭州地铁服务，您有哪些具体的改进建议？

填空1

Q7:请您为杭州公交车的总体服务质量打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为杭州公交车在哪些方面需要改进？（可多选）

线路规划与站点设置

到站时间的准确性

车内拥挤程度

车辆卫生状况

司机驾驶平稳度与态度

移动支付/刷卡便利性

其他

Q9:请您为出租车/网约车（如滴滴、曹操等）的总体服务质量打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您使用出租车/网约车时，最常遇到的问题是？

叫车等待时间过长

司机绕路或不熟悉路线

车内环境不佳

司机服务态度不好

价格不透明或费用偏高

基本没有遇到问题

Q11:请您为共享单车/电单车的总体使用体验打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您在使用共享单车/电单车时，遇到过哪些不便？（可多选）

车辆投放不足，找车困难

车辆损坏或故障率高

停放点混乱或停车不便

运营区域限制（如禁停区）

计费规则不清晰

其他

Q13:您是否体验过杭州的水上巴士或西湖游船？

是，体验过

否，没有体验过

Q14:[仅上题选“是”者参考] 请您为水上巴士/西湖游船的体验满意度打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:综合考虑便利性、舒适度、价格等因素，您有多大可能向其他来杭州旅游的朋友推荐使用杭州的公共交通系统？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q16:您觉得杭州的旅游交通指引（如路牌、电子屏、手机App信息）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q17:您主要通过哪些渠道获取杭州的交通出行信息？（可多选）

手机地图App（如高德、百度）

杭州本地交通App（如杭州地铁）

景区或酒店提供的指引

询问当地人或工作人员

社交媒体/旅游攻略

其他

Q18:在杭州旅游期间，您认为交通支出占您总旅游预算的比例大约是？

5%以下

5%-10%

10%-20%

20%-30%

30%以上

Q19:与您去过的其他国内旅游城市相比，您如何评价杭州的旅游通勤体验？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q20:为了进一步提升游客在杭州的出行体验，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q22:您来自哪里？

浙江省内（杭州以外）

中国华东地区（除浙江）

中国华北/东北地区

中国华南/华中地区

中国西南/西北地区

港澳台地区

国外

Q23:您本次在杭州预计停留多长时间？

1天以内（一日游）

2-3天

4-7天

8天及以上

杭州市旅游通勤方式服务质量调查

介绍

本模板旨在提供游客视角下城市旅游交通服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集出行方式偏好、评估各类交通服务质量、获取改进建议，适合旅游管理部门、交通运营机构和城市规划部门优化游客出行体验。

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