华南地区酒店购买决策因素用户体验调查

华南地区酒店购买决策因素用户体验调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于华南地区酒店预订决策因素的用户调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务质量。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否有在华南地区（广东、广西、海南、香港、澳门）预订或入住酒店的经历？

是

否

Q2:您通常预订华南地区酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

会议/培训

其他

Q3:在您选择酒店时，以下哪些【地理位置】相关的因素对您最重要？

靠近交通枢纽（机场、高铁站）

位于市中心或核心商圈

靠近旅游景点

周边餐饮、购物等生活配套丰富

环境安静、私密性好

其他

Q4:在您选择酒店时，以下哪些【价格与价值】相关的因素对您最重要？

总价（房费+税费）

是否提供免费早餐

是否提供免费取消/修改政策

会员价或促销折扣力度

性价比（价格与设施/服务的匹配度）

其他

Q5:请评价“酒店品牌/连锁集团”对您决策的重要性。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q6:在您选择酒店时，以下哪些【客房设施与服务】相关的因素对您最重要？

床品舒适度与睡眠质量

房间清洁卫生状况

免费Wi-Fi的速度与稳定性

客房面积与布局

洗浴用品品质

迷你吧/冰箱

其他

Q7:请评价“其他住客的真实评价与评分（如携程、美团等平台）”对您决策的重要性。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q8:在您选择酒店时，以下哪些【公共设施与服务】相关的因素对您最重要？

健身房

游泳池

餐厅/酒吧的品质与多样性

商务中心/会议室

停车场（免费/收费）

礼宾/前台服务效率与态度

其他

Q9:您主要通过哪些渠道了解和预订华南地区的酒店？

在线旅游平台（如携程、美团、飞猪）

酒店官网/官方App

旅行社/代理商

朋友/家人推荐

社交媒体/小红书/抖音等

其他

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次在华南地区入住的酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:在预订和入住过程中，哪些环节最容易让您感到不满或遇到问题？

价格不透明或隐藏费用

预订流程复杂或出错

到店后无法入住/房间与描述不符

客房设施故障或卫生问题

员工服务态度不佳

退房/发票开具繁琐

其他

Q12:对于“智能化/科技体验”（如手机开门、客房语音控制、机器人送物等），您的态度是？

非常看重，是选择酒店的重要加分项

有则更好，但不是决定性因素

不太在意，传统服务即可

不太喜欢，担心隐私或操作复杂

Q13:以下哪些【可持续/环保】措施会影响您对酒店的好感度？

提供可重复使用的洗漱用品

减少一次性塑料制品的使用

垃圾分类与回收提示

节能节水措施（如插卡取电）

本地食材或绿色餐饮选项

目前对此不关注

其他

Q14:您认为华南地区酒店在哪些方面最需要改进？

提升服务人员专业素养与热情度

加强客房与公共区域的清洁维护

提供更具竞争力的价格与套餐

优化数字化预订与入住体验

提升餐饮品质与特色

加强隔音，保障睡眠环境

Q15:请分享一次您在华南地区酒店特别满意或特别不满的入住经历，以及它如何影响了您后续的选择。（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您常驻的城市是？

广东省内城市

广西壮族自治区内城市

海南省省内城市

香港/澳门

华南地区以外其他省市

海外

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