杭州市酒店购买决策因素与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于杭州市酒店购买决策因素与服务质量的学术调研，旨在了解消费者在选择酒店时的关键考量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实想法作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在杭州入住酒店的时间是？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您此次入住杭州酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q3:在选择杭州的酒店时，您最看重以下哪些因素？（请选择最重要的3-5项）

地理位置/交通便利性

客房价格

房间设施与舒适度

酒店品牌与口碑

卫生与清洁状况

前台服务效率与态度

餐饮服务质量

Wi-Fi速度与稳定性

停车便利性

周边餐饮与购物配套

景观视野（如西湖、钱塘江等）

会员权益与积分

Q4:请对“地理位置/交通便利性”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q5:请对“客房价格”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q6:请对“卫生与清洁状况”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q7:您通常通过哪些渠道预订杭州的酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社

其他

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住过的杭州酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:您对最近一次入住杭州酒店的前台服务（办理入住/退房、咨询等）的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您对最近一次入住杭州酒店的客房清洁与维护状况的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您对最近一次入住杭州酒店的Wi-Fi网络速度与稳定性的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:在酒店服务中，哪些环节的体验最有可能促使您给予好评？（可多选）

高效便捷的入住/退房

客房清洁与舒适度

员工热情友好的服务态度

餐饮品质（如早餐）

设施完备且运行良好（如健身房、泳池）

快速响应并解决客诉

Q13:在酒店服务中，哪些问题最有可能导致您给予差评或不再选择该酒店？（可多选）

卫生状况差（如发现污渍、虫害）

设施陈旧或损坏

员工服务态度冷漠或效率低下

噪音干扰（来自客房外或隔壁）

实际与宣传严重不符

价格不透明或有隐藏费用

Q14:如果酒店提供增值服务（如免费升级房型、延迟退房、特色体验活动），这会显著提高您对该酒店的好感度吗？

会显著提高

会有所提高

影响不大

完全不影响

Q15:对于提升杭州酒店的整体服务质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

杭州市酒店购买决策因素与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供酒店消费决策与服务质量评估的标准化调研方案。帮助您分析关键决策因素、测量服务满意度、收集改进建议，适合酒店管理方优化服务策略。

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