杭州市酒店购买决策因素与福利满意度调查

杭州市酒店购买决策因素与福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于杭州市酒店购买决策因素及福利满意度的市场调研。本问卷旨在了解您在预订和选择酒店时的关键考量，以及您对酒店所提供福利的满意程度。您的宝贵意见将帮助酒店行业更好地提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在杭州市预订酒店，主要是为了什么目的？

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:在预订杭州市的酒店时，以下哪些是您最核心的决策因素？（请选择最重要的3-5项）

地理位置（如靠近景点、交通枢纽）

价格/性价比

酒店品牌/口碑

房间设施（如床品、卫浴、网络）

公共设施（如健身房、泳池、餐厅）

卫生与清洁状况

服务人员态度与效率

免费Wi-Fi

停车便利性

包含早餐

会员福利/积分

在线评价（如携程、美团评分）

其他

Q3:请对“酒店地理位置”在您决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q4:请对“酒店价格与性价比”在您决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q5:请对“酒店卫生与清洁状况”在您决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q6:您通常通过哪些渠道预订杭州市的酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

酒店官方网站/APP

旅行社

电话直接预订

其他

Q7:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次入住的杭州市酒店的可能性有多大？（0分=完全不可能推荐，10分=极有可能推荐）

选项1

Q8:您对最近一次入住杭州市酒店的整体满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:在您入住期间，酒店提供的哪些福利或服务让您感到满意？（可多选）

欢迎水果/饮品

免费升级房型

延迟退房

免费迷你吧

行政酒廊使用权

免费洗衣/熨烫

免费接送服务

丰富的早餐选择

儿童看护/游乐设施

会员专属礼遇

以上都没有

Q10:您对酒店提供的“免费早餐”这项福利的满意度如何？

未体验，不评价

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您对酒店提供的“免费Wi-Fi”这项福利的满意度如何？

未体验，不评价

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您认为杭州市酒店普遍在哪些福利方面可以做得更好？

提供更具本地特色的体验（如杭州文化导览）

增加数字化/智能化服务（如手机开门、AI客服）

强化健康与环保措施（如空气净化、无塑料用品）

提供更灵活的入住/退房时间

提升会员福利的价值感

其他

Q13:您是否愿意为获得更优质的福利（如更好的早餐、免费接送、房型升级）而支付稍高的房价？

完全不愿意

不太愿意

视情况而定

比较愿意

非常愿意

Q14:请分享一次您在杭州市酒店入住时，最满意或最不满意的一次福利/服务经历及其原因。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您来自？

杭州市本地

浙江省内（非杭州）

中国大陆其他省份

港澳台地区

海外

Q17:您每年因私出行（非商务）入住酒店的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

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