南京市酒店产品功能需求客户满意度调查

南京市酒店产品功能需求客户满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您在南京市酒店住宿期间对各项产品功能的需求与满意度，以便为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验作答。

Q1:您本次入住南京市酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:您本次入住的酒店类型是？

经济型酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

民宿/公寓

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您入住的这家酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对酒店客房的基础设施（如床品舒适度、空调、隔音、照明）进行满意度评分。

分数

标签

Q5:请对客房的清洁卫生状况进行满意度评分。

分数

标签

Q6:在客房内，您认为哪些智能设备或功能是“必须拥有”的？（请选择所有您认为重要的）

高速Wi-Fi

智能电视（可投屏/点播）

智能语音助手（如小度、天猫精灵）

USB充电接口/无线充电

电动窗帘/智能灯光控制

以上都不需要

Q7:您最看重酒店公共区域的哪些设施或服务？（请选择所有您认为重要的）

健身房

游泳池

商务中心

餐厅/早餐

大堂休息区

停车场

行李寄存

快速入住/退房

Q8:您对酒店提供的免费Wi-Fi网速和稳定性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您通常通过什么渠道预订南京的酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官方APP/网站

电话直接预订

公司协议渠道

其他

Q10:请对酒店员工的服务态度与响应速度进行满意度评分。

分数

标签

Q11:您希望酒店的餐饮服务在哪些方面进行改进？（请选择所有相关项）

增加本地特色菜品

延长早餐供应时间

提供更健康的餐饮选择

改善送餐服务速度

降低餐饮价格

无需改进

Q12:您是否使用过酒店的“无接触服务”（如自助入住机、手机开门、机器人送物）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用

不知道有此服务

Q13:如果使用过，您对“无接触服务”的体验如何？

非常便捷高效

比较方便

一般，可有可无

操作复杂，体验不佳

（未使用过）

Q14:为了提升您的入住体验，您认为酒店最应优先增加或改进以下哪些环保措施？

提供大瓶装洗浴用品

减少一次性塑料用品

推行垃圾分类

鼓励续住不更换床品毛巾

采用节能设备

其他

Q15:您下次来南京，是否愿意再次选择同一家酒店或同一品牌？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:请留下您对南京市酒店在产品、功能或服务方面的其他宝贵意见或建议：

填空1

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