成都市酒店服务体验需求调研问卷

成都市酒店服务体验需求调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于成都市酒店服务体验需求的调研，旨在了解您的真实感受与期望，以提升本地酒店业的服务品质。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次在成都入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地聚会/活动

其他

Q2:您通常通过什么渠道预订成都的酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

酒店官网/APP

电话直接预订

旅行社

其他

Q3:您在选择成都的酒店时，最优先考虑的因素是？

地理位置/交通便利性

价格

用户评价与口碑

酒店品牌

设施与服务（如早餐、Wi-Fi）

Q4:您入住酒店时，最看重以下哪些前台服务？

快速、高效的入住/退房

热情友好的接待态度

准确的信息咨询与解答

灵活的预订变更处理

行李寄存与协助

Q5:请对您最近一次在成都入住酒店的房间清洁卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为成都酒店房间内最需要改进的设施是？

床品舒适度（床垫、枕头）

卫浴设施与热水

空调/新风系统

免费Wi-Fi的速度与稳定性

隔音效果

Q7:您希望酒店早餐包含哪些更具成都/四川特色的餐品？

担担面/抄手

钟水饺/龙抄手

赖汤圆

叶儿粑

川味小菜（泡菜等）

其他本地小吃

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您在成都入住过的酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您希望酒店能提供哪些本地化特色服务或信息？

成都旅游地图/攻略手册

特色美食推荐与预订

景点门票代订/交通指引

本地文化活动/演出信息

方言或文化小贴士

Q10:对于酒店内的智能设备（如智能客控、语音助手），您的态度是？

非常期待，能提升便利性

可以接受，但需稳定易用

无所谓，传统方式即可

不太喜欢，担心隐私或操作复杂

Q11:请对您最近一次入住成都酒店时，员工解决问题的响应速度与效率进行评分（1分非常慢/无效，5分非常迅速/有效）

分数

标签

Q12:在商务出差场景下，您对酒店有哪些额外需求？

安静、设施齐全的办公区域

快速稳定的网络与打印服务

高效的会议场地预订

便捷的洗衣/熨烫服务

延迟退房服务

Q13:您认为成都酒店在环保实践（如减少一次性用品、垃圾分类等）方面做得如何？

做得很好，有明显举措

一般，有意识但执行不彻底

做得不够，很少看到相关措施

没有注意到

Q14:您对提升成都酒店的整体服务体验，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您来自？

四川省内（成都市外）

四川省外（中国境内）

港澳台地区

其他国家

相关推荐