南京市酒店服务体验消费行为调研

南京市酒店服务体验消费行为调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于南京市酒店服务体验的消费行为调研，旨在了解您的住宿偏好与体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在南京市入住酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您最近一次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地聚会/活动

其他

Q3:您通常通过什么渠道预订南京的酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社

其他

Q4:在选择南京的酒店时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

地理位置/交通便利性

价格

客房设施与舒适度

酒店品牌与口碑

餐饮服务

卫生与清洁状况

前台服务效率

免费Wi-Fi与网络

停车便利性

其他

Q5:您更倾向于选择哪种类型的酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

民宿/公寓式酒店

Q6:请对您最近一次入住南京酒店的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的这家酒店？（0-10分）

选项1

Q8:在入住期间，您使用过酒店的哪些服务或设施？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

商务中心

会议室

洗衣服务

客房送餐

礼宾服务

均未使用

Q9:您认为酒店前台办理入住/退房的效率如何？

非常高效

比较高效

一般

比较低效

非常低效

Q10:您认为酒店客房的清洁卫生状况如何？

非常干净整洁

比较干净整洁

一般

有待改进

非常不满意

Q11:您对酒店提供的免费Wi-Fi网络质量（速度、稳定性）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您在入住期间遇到过哪些问题或不便？（可多选）

客房设施故障

噪音干扰

服务响应慢

卫生问题

网络问题

停车困难

价格与描述不符

未遇到问题

Q13:当遇到问题时，酒店方的处理态度和效率如何？

非常积极，迅速解决

比较积极，基本解决

态度一般，处理较慢

推诿或消极处理

未遇到问题

Q14:您是否愿意为更好的服务体验（如更快的网络、更优质的早餐）支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您通常通过哪些方式分享或获取酒店的评价信息？（可多选）

在线旅游平台（写/看点评）

社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书）

朋友/同事推荐

酒店官网

不关注评价

Q16:您未来再次到访南京时，会优先考虑再次入住同一家酒店吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:您对提升南京市酒店的服务体验，有什么具体的建议或期待？

填空1

相关推荐