武汉市酒店服务体验竞品调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于武汉市酒店服务体验的调研，旨在了解您在酒店住宿中的真实感受与需求。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在武汉市入住酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您最近一次入住的是哪种类型的酒店？

经济型酒店（如7天、汉庭）

中端商务酒店（如全季、亚朵）

高端星级酒店（四星及以上）

精品设计酒店

民宿/公寓

Q3:您选择该酒店时，主要考虑哪些因素？（最多选3项）

地理位置/交通便利性

价格

品牌口碑/在线评分

房间设施与卫生

餐饮服务

会员权益/优惠活动

朋友/同事推荐

酒店外观/设计风格

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的这家酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:请对以下酒店服务环节的满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:预订流程（如官网/APP/第三方平台）是否顺畅便捷？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q7:前台办理入住/退房的效率与态度如何？

效率高，态度非常好

效率较高，态度较好

一般

效率较低，态度一般

效率低，态度差

Q8:客房的清洁度与舒适度（如床品、隔音）如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:酒店内设施（如Wi-Fi、健身房、泳池）的可用性与维护状况如何？

设施齐全，维护良好

设施基本齐全，维护尚可

设施一般，维护一般

设施较少，维护不佳

设施缺乏或无法使用

Q10:早餐/餐厅的菜品质量与种类如何？

种类丰富，味道很好

种类较多，味道不错

种类和味道都一般

种类较少，味道一般

种类少，味道差

Q11:当您需要服务（如客房服务、物品借用）时，酒店的响应速度如何？

响应非常迅速

响应比较迅速

响应速度一般

响应比较慢

响应非常慢或无响应

Q12:在您入住期间，哪些服务或细节让您感到惊喜或超出预期？（可多选）

个性化欢迎（如手写卡片、小礼物）

高效的客房清洁与补充

主动帮助解决问题

餐饮服务的额外关怀

智能化的客房控制

其他（请在下方说明）

没有感到惊喜

Q13:在您入住期间，哪些方面让您感到失望或未达预期？（可多选）

房间设施老旧或故障

卫生状况不佳

噪音问题（如隔音差、施工）

服务人员态度冷漠

餐饮质量差

价格与体验不符

其他（请在下方说明）

没有感到失望

Q14:与武汉市同档次的其他酒店相比，您认为这家酒店的性价比如何？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:您未来再次选择入住这家酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

可能会

不太可能

完全不会

Q16:除了酒店本身，您通常通过哪些渠道获取酒店信息并做出预订决策？（最多选3项）

携程、飞猪等OTA平台

酒店官方APP/微信小程序

美团、大众点评等本地生活平台

朋友/家人/同事推荐

小红书、抖音等内容平台

品牌官网

电话直接预订

Q17:您认为武汉市酒店在提升客户服务体验方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您此次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地聚会/活动

其他

武汉市酒店服务体验竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供武汉市酒店服务体验竞品调研的标准化解决方案。帮助您收集客户真实反馈、评估服务环节满意度、分析市场竞争力，适合酒店管理方、市场调研机构和旅游平台进行精准的服务优化与市场定位。

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