华南地区酒店服务体验渠道调研

华南地区酒店服务体验渠道调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华南地区酒店服务体验渠道的调研，旨在了解您获取和评价酒店服务的途径与体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次入住华南地区的酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:您此次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:您通常通过以下哪些渠道预订华南地区的酒店？【多选题】

酒店官方网站/APP

在线旅行社（如携程、飞猪、美团）

电话直接预订

旅行社/代理商

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

其他

Q4:在预订酒店时，对您决策影响最大的信息渠道是？

用户评价/评分（如OTA平台评论）

酒店官方图片/介绍

亲友/同事推荐

社交媒体/网红/博主推荐

专业旅游媒体/网站

其他

Q5:请为您最常使用的酒店预订渠道的整体便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的酒店预订渠道？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q7:在入住前，您会主动通过哪些渠道了解酒店的服务与设施？【多选题】

酒店官网/APP

在线旅行社（OTA）的酒店详情页

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

短视频平台（如抖音、B站）

旅游论坛/社区（如马蜂窝、穷游）

地图/点评类APP（如百度地图、大众点评）

其他

Q8:您认为社交媒体（如小红书、抖音）上的酒店分享内容，对您的实际入住体验参考价值如何？

非常有价值，基本符合预期

比较有价值，大部分符合预期

一般，部分符合预期

价值不大，与实际有差距

完全没有价值，与实际严重不符

Q9:在酒店入住期间，您通常通过哪些方式获取服务或提出需求？【多选题】

前台电话

房间内电话

酒店官方APP/小程序

微信/短信联系工作人员

直接前往前台

智能客房设备（如语音助手、平板）

其他

Q10:请对酒店在入住期间响应您需求的渠道便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q11:在入住后，您通常通过哪些渠道分享或评价您的酒店体验？【多选题】

在线旅行社（OTA）平台（如写点评）

酒店官方问卷/回访

社交媒体（朋友圈、微博、小红书等）

地图/点评类APP（如大众点评）

旅游社区/论坛

几乎不分享

其他

Q12:如果酒店服务出现不愉快经历，您最可能首先通过哪个渠道进行反馈或投诉？

直接向酒店前台/经理反映

通过预订的OTA平台客服反馈

在社交媒体公开发布

拨打消费者投诉热线

自认倒霉，不进行反馈

其他

Q13:您认为酒店通过哪种渠道进行的售后服务（如回访、积分通知）让您感觉最受重视？

官方APP/小程序推送

短信通知

电子邮件

电话回访

社交媒体私信

没有感觉受到重视

Q14:您希望酒店未来在哪些渠道上加强服务或信息提供？【多选题】

酒店自有APP/小程序的智能化服务

社交媒体（微信、微博、抖音）的官方账号互动

OTA平台上的信息更新与响应速度

智能客房设备与客人的交互

线下实体服务点的体验优化

其他

Q15:对于华南地区酒店在服务信息传递、预订、入住及反馈等全流程的渠道体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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