杭州市酒店服务体验服务质量调查

杭州市酒店服务体验服务质量调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住杭州的酒店。为了解您的真实体验并持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您本次入住的酒店类型是？

豪华五星级酒店

标准四星级酒店

舒适型/商务酒店

精品设计酒店

民宿/客栈

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您本次入住的这家酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对酒店前台的入住/退房办理效率与态度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对您入住房间的清洁卫生状况进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对酒店客房设施（如床品舒适度、空调、Wi-Fi、卫浴设备等）的完好性与使用体验进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对酒店早餐/餐厅的食品种类、口味与服务质量进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:酒店在哪些方面的服务给您留下了深刻的好印象？（可多选）

前台热情周到

客房服务响应迅速

礼宾/行李服务专业

餐饮服务贴心

设施维护良好

员工主动提供帮助

其他

Q9:您认为酒店在哪些方面有提升空间？（可多选）

办理手续效率

房间清洁细节

设施设备更新

餐饮选择与口味

员工服务专业性

噪音控制

价格与价值匹配度

其他

Q10:酒店的地理位置（交通便利性、周边环境）是否满足您的需求？

非常满意，十分便利

比较满意，基本满足

一般，有待改进

不太满意，不够便利

非常不满意

Q11:您通过何种渠道预订本次酒店？

酒店官网/官方APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司协议

直接到店

其他

Q12:请对酒店的整体性价比（价格与服务、设施的匹配度）进行评分。（1分表示“非常不值”，5分表示“物超所值”）

分数

标签

Q13:如果再次来杭州，您是否会选择入住同一家酒店？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请分享一件您在本次入住期间经历的最满意或最不满意的事件（选填）。

填空1

Q15:对于提升杭州酒店业的整体服务水平，您有什么宝贵的建议？（选填）

填空1

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